Kamu perlu tahu cara mendapatkan dan mengumpulkan customer feedback.
Hal ini karena selain mempertahankan kualitas produk, memerhatikan kepuasan pelanggan juga merupakan kunci kesuksesan bagi sebuah bisnis, lho!
Customer feedback atau umpan balik dari pelanggan adalah poin penting untuk meningkatkan usaha.
Dengan mengetahui pengalaman dan harapan pelanggan, kamu bisa melakukan perbaikan sekaligus menjaga kualitas produk.
Tanpa customer feedback, perusahaan tidak akan mengetahui pikiran dan isi hati pelanggan. Ketika perusahaan mengabaikan kepentingan pelanggan, mereka berpotensi ditinggalkan oleh konsumen.
Hal tersebut juga didukung oleh penelitian dalam Harvard Business Review yang menyebutkan bahwa, customer feedback bisa mencegah pelanggan beralih ke pesaing dan dapat menarik pelanggan melakukan pembelian berulang.
Baca Juga: Apa Itu Kompetitor dan 6 Cara Menghadapinya dalam Bisnis
Manfaat Customer Feedback dalam Bisnis
Ada beragam alasan penting mengapa customer feedback sangat diperlukan bagi sebuah bisnis.
Berikut manfaat umpan balik yang diberikan oleh pelanggan bagi brand:
1. Meningkatkan Kualitas Produk dan Layanan
Manfaat customer feedback yang pertama adalah dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas produk atau layanan mereka.
Customer feedback akan memberikan kamu gambaran tentang pengalaman dan harapan pelanggan yang nyata sehingga bisa digunakan untukb pertimbangan kualitas produk sekaligus pelayanan.
Dengan begitu, kamu akan mengetahui kekurangan apa dalam produk atau layananmu. Jadi, kamu bisa memperbaikinya dan meningkatkan kualitas untuk kepuasan pelanggan.
Pendapat dalam customer feedback akan memberikan kamu informasi apakah produk atau layanan kamu sudah cukup memuaskan dan sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Mengukur Kepuasan Pelanggan
Selain bisa menjadi pertimbangan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, customer feedback juga dapat membantu kamu dalam mengukur kepuasan pelanggan.
Kepuasan dan loyalitas pelanggan ini merupakan faktor penting yang menentukan kinerja keuangan sebuah perusahaan.
Hal ini karena kepuasan dan loyalitas pelanggan dapat mengukur peningkatan pangsa pasar, biaya yang lebih rendah, atau pendapatan yang lebih tinggi.
Oleh sebab itu, penting bagi kamu untuk mendapatkan customer feedback agar mengetahui apakah pelanggan sudah cukup puas dengan produk atau layanan kamu.
Baca Juga: 7 Cara Mengaktifkan RDP dan Manfaatnya untuk Komputer
3. Menghargai Pelanggan
Menerima customer feedback juga bisa berarti sebagai bentuk penghargaan pendapat yang diberikan oleh para pelanggan.
Mereka akan merasa didengarkan oleh brand melalui adanya customer feedback ini.
Pelanggan juga merasa dilibatkan oleh perusahaan dalam keputusan bisnis sehingga menciptakan hubungan atau kedekatan.
Dengan begitu, brand memiliki citra positif di mata pelanggan. Cara ini juga dapat menciptakan word of mouth marketing sehingga bisnis kamu semakin dikenal luas.
4. Menjadi Sumber Informasi Pelanggan Lain
Customer feedback yang ditampilkan sebagai konten di website atau pun media sosial tentu akan memberikan informasi pada pelanggan lainnya.
Perlu kamu ketahui bahwa mayoritas pelanggan lebih tertarik dengan pengalaman pelanggan lain, dibandingkan iklan dari brand.
Pengalaman pelanggan lainnya bisa memberikan kepercayaan dan keyakinan pada calon pelanggan baru karena dinilai lebih orisinil dan memberikan hasil yang nyata daripada iklan.
Oleh karena itu, customer feedback bisa menjadi solusi pemasaran kamu sehingga mendorong lebih banyak pelanggan baru untuk membeli.
5. Memberikan Data untuk Keputusan Bisnis
Manfaat customer feedback lainnya bagi perusahaan adalah dapat membantu memberikan data untuk keputusan bisnis.
Pemilik bisnis yang berhasil mengumpulkan dan mengelola jenis data berbeda dari pelanggan dapat membantu mereka untuk mengembangkan strategi pemasaran di masa depan.
Mereka pun dapat menyesuaikan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Hal ini karena customer feedback dapat memberikan wawasan pada pebisnis untuk memahami pelanggan dan kebutuhan mereka secara lebih mendalam.
Baca Juga: Ini 7 Cara Melakukan Riset Produk, Bermanfaat bagi Bisnis!
Cara Mendapatkan Customer Feedback
Lantas, bagaimana cara mendapatkan customer feedback agar kamu bisa merasakan seluruh manfaat bagi bisnis seperti yang telah dijelaskan di atas?
Berikut tips yang dapat kamu terapkan:
1. Survei Formulir Melalui Email
Cara pertama yang bisa kamu coba untuk mendapatkan costumer feedback adalah melalui survei formulir di email.
Kamu bisa membuat daftar pertanyaan dan mengirimkannya melalui email pelanggan.
Namun, pastikan setiap pertanyaannya relevan dengan bisnismu dan hindari mengajukan terlalu banyak pertanyaan.
Karena biasanya, semakin banyak pertanyaan yang kamu ajukan dalam survei, akan semakin singkat pula waktu yang dihabiskan pelanggan untuk menjawabnya.
Hal ini tentu saja dapat memengaruhi hasil survei karena data yang diberikan pelanggan kurang rinci atau mungkin terkesan asal dalam menjawabnya.
2. Survei Singkat di Aplikasi
Cara lain yang bisa kamu lakukan untuk mendapatkan customer feedback melalui survei singkat di aplikasi.
Setelah pelanggan mengunduh dan menggunakan aplikasi bisnis kamu untuk melakukan transaksi, coba minta mereka untuk memberikan ulasan.
Mintalah mereka untuk menilai navigasi, tampilan, dan fungsi lainnya dalam aplikasi. Cukup lakukan dengan mengajukan beberapa pertanyaan.
Atau kamu bisa mengikuti format feedback yang biasa digunakan oleh Google Play Store, yakni dengan memberikan rating/bintang 1-5 dan menyediakan kolom ulasan.
Baca Juga: Cara Menghitung Harga Awal Sebelum Diskon yang Tepat
3. Feedback dari Website
Selain melalui aplikasi, kamu juga bisa mencari customer feedback melalui website. Mengingat website merupakan aspek penting bagi bisnis, maka kamu tak boleh melewatkannya.
Biasanya, feedback di website tersedia dalam bagian paling bawah. Pelanggan yang menemukan kendala saat mengakses atau bertransaksi melalui website bisa mengisi formulir feedback.
Dengan begitu, kamu bisa mengetahui masalah apa saja yang dihadapi pelanggan saat mengunjungi website.
Ketika kamu berhasil melakukan perbaikan dan peningkatan layanan dari feedback tersebut, pelanggan pasti akan jauh lebih nyaman saat berbelanja yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan mereka.
4. Panggilan Telepon
Cara selanjutnya yang dapat kamu lakukan untuk mendapatkan customer feedback adalah melakukan panggilan telepon pada pelanggan.
Dengan berbicara langsung pada pelanggan, kamu bisa lebih memahami pengalaman mereka saat menggunakan produk atau layananmu.
Meski survei bisa memberikan banyak data dari pelanggan, tetapi telepon dapat membantu kamu lebih memahami perasaan mereka terkait produk atau layanan yang kamu tawarkan.
Melalui suara dan cara berkomunikasi pelanggan, kamu bisa mengetahui apa yang mereka rasakan saat menggnakan produk atau layanan kamu.
Dengan cara ini, kamu juga bisa menjawab pertanyaan dan mengatasi kendala yang dialami pelanggan secara lebih mudah.
Pelanggan pasti akan merasa sangat terbantu dan menerimanya dengan senang hati.
Baca Juga: 10 Fungsi Pelacakan Batch Number bagi Perusahaan, Penting!
5. Kotak Saran
Kotak saran bisa menjadi salah satu cara mendapatkan customer feedback dari pelanggan.
Kamu bisa membuat kotak saran konvensional di toko atau melalui formulir yang dikirimkan melalui email pelanggan, bahkan konten di media sosial.
Kamu juga bisa menyediakan formulir atau forum online khusus kritik dan saran dari pelanggan.
Mintalah pelanggan berbagi pengalaman mereka saat menggunakan produk atau layanan kamu. Cari tahu juga apa kendala yang mereka hadapi dan segera lakukan perbaikan.
Dengan begitu, kamu bisa melakukan evaluasi usaha secara lebih mudah.
Itu dia penjelasan mengenai pentingnya customer feedback dan cara mendapatkannya untuk keperluan bisnis.
Semoga dapat diterapkan untuk menunjang keberhasilan bisnismu, ya!