Dalam era digital yang terus berkembang, aplikasi web chat telah menjadi salah satu sarana komunikasi yang sangat penting.
Dari percakapan informal antara teman hingga diskusi profesional antara rekan kerja, aplikasi web chat telah merambah berbagai aspek kehidupan sehari-hari.
Kemudahan akses dan kecepatan dalam berkomunikasi membuat aplikasi web chat menjadi pilihan utama bagi banyak orang di seluruh dunia.
Tidak hanya sebagai alat komunikasi, aplikasi web chat juga menjadi platform yang mendukung berbagai fitur tambahan.
Mulai dari berbagi file, membuat grup diskusi, hingga konferensi video, aplikasi web chat telah mengubah cara orang berinteraksi secara virtual.
Dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan kebutuhan penggunanya, aplikasi-aplikasi tersebut terus mengalami inovasi guna memberikan pengalaman terbaik.
Baca Juga: 7 Cara Meningkatkan Fast Respon Chat Bisnis, Ada Fitur Shortcut!
Mengenal Aplikasi Web Chat
Melansir dari Botpress, aplikasi web chat adalah sebuah platform atau layanan berbasis web untuk melakukan komunikasi secara langsung melalui teks, suara, dan/atau video dengan orang lain yang terhubung melalui internet.
Secara umum, aplikasi web chat memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan teks secara real-time, membuat grup percakapan, melakukan panggilan suara atau video, serta berbagi berbagai jenis konten seperti gambar, video, dan file.
Dengan menggunakan aplikasi web chat, pengguna dapat berkomunikasi dengan orang lain dari berbagai belahan dunia tanpa terkendala oleh batasan geografis.
Aplikasi ini sering digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari percakapan informal antara teman dan keluarga hingga diskusi profesional antara rekan kerja.
Selain itu, beberapa aplikasi web chat juga dilengkapi dengan fitur tambahan seperti enkripsi end-to-end untuk meningkatkan keamanan pesan.
Fitur lain termasuk integrasi dengan layanan lain seperti e-commerce atau layanan pembayaran, serta berbagai opsi kustomisasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna.
Kelebihan Aplikasi Web Chat
Aplikasi web chat menawarkan sejumlah kelebihan yang menjadikannya pilihan utama bagi banyak orang dalam berkomunikasi secara online, yakni:
- Kemudahan Akses: Aplikasi web chat dapat diakses melalui browser web tanpa perlu mengunduh atau menginstal aplikasi khusus, sehingga memudahkan pengguna untuk berkomunikasi di berbagai perangkat, termasuk komputer desktop, laptop, tablet, dan ponsel cerdas.
- Komunikasi Real-Time: Aplikasi web chat memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara real-time, memungkinkan pertukaran pesan teks, suara, dan video dengan cepat dan efisien.
- Interaksi Multimedial: Selain pesan teks, aplikasi web chat juga memungkinkan pengguna untuk berbagi berbagai jenis konten multimedia, seperti gambar, video, dan file, sehingga memperkaya pengalaman komunikasi.
- Kemudahan Berbagi: Pengguna dapat dengan mudah membuat grup percakapan untuk berkomunikasi dengan beberapa orang sekaligus, serta berbagi tautan, file, atau dokumen secara langsung melalui aplikasi web chat.
- Fleksibilitas: Aplikasi web chat menawarkan fleksibilitas dalam memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi dalam berbagai konteks, mulai dari percakapan informal antara teman hingga diskusi profesional antara rekan kerja.
- Integrasi dan Kustomisasi: Banyak aplikasi web chat yang menawarkan integrasi dengan layanan lain, seperti e-commerce atau layanan pembayaran, serta fitur kustomisasi yang memungkinkan pengguna untuk mengatur preferensi dan pengaturan sesuai kebutuhan mereka.
Baca Juga: 3 Cara Membuat Chatbot WhatsApp, Mudah Kok!
Rekomendasi Aplikasi Web Chat untuk Bisnis
Berikut rekomendasi aplikasi web chat terbaik untuk bisnis dan perusahaan.
1. LiveChat
LiveChat adalah aplikasi web chat yang dapat meningkatkan layanan pelanggan ke tingkat berikutnya. Aplikasi chat website ini memiliki tampilan antarmuka yang mudah digunakan.
Namun, sayangnya, LiveChat memiliki fitur terbatas, termasuk ketidakmampuannya dalam menyediakan percakapan real-time seperti video chat dan co-browsing.
Harga untuk menggunakan aplikasi web chat ini dimulai dari $16 per bulan.
2. Freshchat
Freshchat adalah aplikasi web chat yang membantu dalam memahami pelanggan melalui sejumlah fitur canggih, termasuk event timeline, profil sosial, dan kemampuan untuk mengunggah progres secara otomatis yang diambil dari sistem CRM bisnis.
Aplikasi ini terintegrasi dengan website, aplikasi mobile, media sosial, dan bot, memungkinkan untuk memberikan respon cepat kepada pelanggan.
Meskipun demikian, Freshchat memiliki beberapa keterbatasan. Fitur-fitur seperti pesan suara, video, dan dukungan pelanggan secara real-time tidak didukung.
Bahkan, untuk fitur-fitur premium tambahan seperti integrasi clearbit, co-browsing, dan akses API Business, biayanya cukup mahal.
3. REVE Chat
REVE Chat adalah alat chat yang terintegrasi dengan sistem omnichannel untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Aplikasi web chat ini memungkinkan kamu memberikan layanan pelanggan sepanjang waktu, 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
REVE Chat dilengkapi dengan fitur-fitur lengkap seperti co-browsing, Chatbots, Omnichannel messaging, Advanced customization, voice dan video chat.
Meskipun demikian, web chat application ini memiliki beberapa keterbatasan. REVE Chat tidak mendukung integrasi dengan WhatsApp.
4. Zendesk Chat
Zendesk Chat adalah solusi live chat berbasis cloud yang menyediakan layanan pelanggan secara real-time melalui website, aplikasi saluran, dan aplikasi chat.
Alat ini dilengkapi dengan fitur proaktif yang memungkinkan tim dukungan untuk menargetkan pengunjung online dan mengirimkan undangan obrolan otomatis berdasarkan lokasi geografis, riwayat pembelian, atau laman rujukan.
Ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan dukungan yang lebih responsif serta personal.
5. BoldChat
BoldChat adalah sebuah aplikasi live chat dan solusi engagement multichannel yang menonjol dengan kemampuannya dalam menargetkan pengunjung untuk live chat, termasuk fitur unik yang dioptimalkan untuk pengunjung mobile.
Aplikasi ini memungkinkan pengguna untuk menciptakan strategi undangan secara manual atau otomatis, serta untuk mengikuti pengunjung selama menjelajah situs web dan memberikan akses cepat ke riwayat chat.
6 Kayako
Kayako bertujuan mengubah paradigma layanan bisnis dengan menawarkan solusi customer support yang unggul.
Melalui platformnya, Kayako menyediakan help desk multichannel yang mencakup email, live chat, dan komunikasi web atau telepon dalam satu tempat yang terintegrasi.
Salah satu fitur unggulannya adalah penggunaan HTML generator untuk membangun live chat widgets yang dapat disesuaikan dengan situs web kamu, sehingga memungkinkan interaksi langsung dengan pelanggan.
7. Comm100
Comm100 adalah sebuah software web chat yang dirancang dengan kesederhanaan dalam pikiran, namun fleksibel untuk disesuaikan dengan gaya dan branding yang diinginkan pengguna.
Salah satu keunggulan utamanya adalah kemampuannya untuk memonitor pelanggan secara real-time, mengundang pengunjung untuk memulai percakapan, menggunakan survei, dan mengatur kualitas chat.
Selain itu, Comm100 menawarkan integrasi dengan plugin untuk manajemen konten dan sistem e-commerce seperti WordPress Store, Shopify, Joomla, dan Virtuemart.
Baca Juga: Ini 6 Cara Chat Dengan Customer, Ada Contoh Kalimatnya!
Itulah deretan aplikasi web chat terpopuler untuk bisnis dan kelebihannya. Yuk, manfaatkan platform web chat untuk memudahkan operasional bisnismu!
Sumber:
- https://botpress.com/blog/web-chat-and-the-future-online-chat
- https://www.helpshift.com/glossary/web-chat/