Pelayanan prima dalam bisnis jasa sangat menentukan kesuksesan bisnis.
Dalam dunia bisnis, khususnya bisnis yang fokus memberikan jasa, pelayanan prima adalah hal dasar yang harus dimiliki.
Kemajuan bisnis memang dipengaruhi oleh tingkat penjualan. Tingkat penjualan ditentukan oleh strategi pemasaran yang digunakan.
Di samping itu, interaksi dan pendekatan dengan konsumen juga sangat penting. Sebagai pebisnis, baik yang bergerak dalam bisa barang atau jasa tentu harus membangun reputasi yang baik di mata pelanggan.
Sebab, reputasi bisnis akan memengaruhi kesetiaan pelanggan. Nyaman atau tidaknya pelanggan bisa kamu tentukan berdasarkan layanan yang kamu berikan. Itulah sebabnya, penting bagi bisnis untuk memberikan pelayanan terbaik.
Lantas bagaimana cara memberikan pelayanan prima dalam bisnis?
Baca Juga: Ternyata Begini Cara Follow Up Customer Agar Cepat Closing
Pengertian Pelayanan Prima
Sudah menjadi rahasia umum, bahwa semakin baik kamu melayani pelanggan, maka semakin baik dampaknya bagi bisnis.
Sebagai contoh, ketika kamu sedang pergi ke bank dan bertemu dengan petugas disana, biasanya petugas keamanan akan menanyakan keperluan dan membantu mengarahkanmu.
Dari situ, kamu yang tadinya bingung akan merasa lebih terbantu. Selain itu, ketika kamu menginap di hotel, kamu juga akan mendapat sambutan yang sangat hangat.
Petugas hotel akan selalu memberikan senyuman dan menjawab setiap pertanyaanmu dengan baik. Pelayanan yang baik akan membuatmu merasa nyaman dalam menggunakan suatu jasa atau produk.
Tak jarang, kamu berkunjung lagi ke hotel yang sama karena merasa nyaman dengan pelayanannya. Lalu, apa sebenarnya pelayanan prima itu?
Menurut Freshdesk, pelayanan prima adalah tindakan melampaui harapan pelanggan dan memberikan pengalaman terbaik dalam kegiatan bisnis.
Sebaik-baiknya kualitas produk yang kamu miliki, pada akhirnya keputusan pelanggan untuk membeli akan ditentukan dari sikapmu kepada pelanggan.
Bahkan, pelayanan yang buruk juga bisa membuat pelanggan tidak mau menggunakan produk yang kamu tawarkan.
Baca Juga: Untung Banyak! Ini 5 Ide Bisnis Tanaman Hias dari Rumah
Mengapa Pelayanan Prima Penting?
Memberikan pelayanan terbaik untuk pelanggan memiliki manfaat yang sangat penting bagi bisnis. Setidaknya, pelayanan prima akan menjadi pembeda utama bisnismu dan dapat membantu pertumbuhan bisnis, bagaimana caranya?
Ketika kamu berkunjung ke kafe, hal pertama yang akan kamu dapatkan adalah pelayanan dari pelayan kafe.
Apabila kafe dalam keadaan penuh, kamu tentu kesulitan menemukan tempat yang kosong.
Pada saat itulah pelayanan prima akan menjadi pembeda. Jika kamu mendapat bantuan dari pelayan kafe tanpa kamu minta, hal tersebut tentu akan sangat membantu.
Coba bayangkan ketika kamu ke kafe, kamu langsung mendapat sambutan hangat dan mendapat bantuan untuk mencari tempat duduk yang pas. Tentunya pengalaman pertamamu ke kafe itu akan terbangun dengan baik.
Berbeda cerita jika kamu dibiarkan kebingungan mencari tempat duduk, pastinya kamu merasa kurang diperhatikan oleh pelayan kafe. Dalam persaingan bisnis, tentu kamu harus memiliki keunggulan dibanding kompetitor.
Keunggulan ini bisa dilihat dari mutu produk, bisa juga dilihat dari kualitas layanan. Ketika ada satu pelanggan yang puas, pelanggan tersebut sangat mungkin untuk menceritakan pengalamannya ke orang lain.
Secara tidak langsung, layanan yang baik akan membentuk citra yang positif. Akhirnya, pelanggan juga akan membantu promosi bisnismu melalui cerita dan ulasan mereka.
Sangat mungkin bahwa pelanggan yang puas akan datang kembali bersama orang yang berbeda.
Kemudian, suatu saat orang yang datang bersama pelanggan pertama akan datang lagi dengan orang lain.
Pada akhirnya, pelayanan prima bisa menjaga loyalitas pelanggan. Selain itu, pelayanan prima juga penting dalam memasarkan bisnismu.
Baca Juga: Apa Fungsi Quality Control Bagi Perusahaan? Ini Penjelasanya
Cara Memberikan Pelayanan Prima
Memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan bisa dilakukan dengan berbagai cara, berikut tipsnya untuk bisnismu.
1. Kenyamanan
Cara pertama untuk memberikan pelayanan prima adalah memberikan kenyamanan. Pastinya kamu mendapat telepon dari seorang sales yang menawari produk. Terkadang, hal tersebut sedikit mengganggu.
Untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan, pastikan kamu telah mencari tau kapan waktu terbaik yang tidak akan mengganggu kenyamanannya.
Kamu juga bisa mempelajari preferensi pelanggan. Misalnya, menelusuri minat pelanggan dan topik obrolan yang cocok.
Jangan lupa untuk memberikan sambutan hangat, senyuman, dan nada berbicara yang lembut ya!
2. Kecepatan
Pelayanan yang baik adalah pelayanan yang cepat. Sebagai pebisnis, kamu harus mampu memberikan respon secepat mungkin kepada pelanggan.
Setiap pertanyaan, tanggapan, atau saran yang masuk tentu membutuhkan umpan balik. Apabila kamu berjualan online, adalah hal yang wajar jika pelanggan akan bertanya melalui chat.
Sebagai penjual, kamu harus memberikan jawaban selengkap dan secepat mungkin. Sebab, jika kamu terlalu lama mungkin saja calon pelanggan akan membeli produk dari toko lain.
Kecepatan layanan juga sangat dibutuhkan ketika ada kendala yang dialami pelanggan. Misalnya, ada masalah pada produk atau ada pelanggan yang bingung cara memasang atau menggunakan produk.
Terkadang, tanpa menunggu ditanya kamu bisa lebih dulu memberikan saran penggunaan produk. Dengan begitu, pelanggan akan merasa diperhatikan.
3. Proaktif
Kunci selanjutnya dalam menjalankan pelayanan yang prima adalah menjadi proaktif. Seperti yang disinggung sebelumnya, kamu bisa memulai komunikasi dan layanan lebih dulu daripada menunggu reaksi pelanggan.
Pada dasarnya, pelayanan pelanggan dilakukan untuk menjawab kebutuhan pelanggan. Namun, kamu juga perlu melakukan riset untuk mengetahui minat dan kebutuhan pelanggan.
Dengan mengetahui minat pelanggan, kamu bisa secara rutin melakukan follow up kepada pelanggan.
Kamu bisa menawarkan produk baru, menawarkan promo, maupun menanyapa dan menawarkan bantuan lain kepada pelanggan.
Baca Juga: 7 Tahapan Sales untuk Tingkatkan Bisnismu, Sudah Tahu?
4. Tanggung Jawab
Dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, setiap bisnis harus mampu bertanggung jawab dengan produk yang dijualnya.
Terutama, bagi bisnis yang bergerak sebagai distributor, dropshipper, atau jasa titip. Produk-produk yang kamu datangkan dari produsen lain harus kamu pastikan mutunya.
Semua hal yang kamu sampaikan kepada konsumen tentang produk yang kamu jual harus sesuai dengan kondisi aslinya.
Jadi, sebaiknya sampaikan kelebihan produk tanpa melebih-lebihkan. Kemudian, kamu juga perlu melayani setiap pertanyaan konsumen dengan baik.
Kamu tentu perlu mengenal produk yang kamu jual agar bisa memberikan penjelasan dan informasi yang baik kepada konsumen.
5. Konsisten
Kunci dari pelayanan prima adalah konsistensi. Apapun barang yang dibeli, berapapun harganya, setiap pelanggan harus mendapat pelayanan terbaik.
Sebagai penjual, kamu tentu tidak boleh membeda-bedakan pelayanan setiap pelanggan.
Dalam berjualan online, kamu juga perlu memproses dan mengirim pesanan sesuai dengan urutan pesanan yang masuk. Pelayanan prima harus dipertahankan, jika memungkinkan bahkan harus ditingkatkan.
Jangan sampai pelayanan baik yang kamu berikan mengalami penurunan. Sebab, pelanggan tentu akan menyadari hal itu dan bisa memengaruhi loyalitasnya terhadap bisnismu.
Nah, itulah beberapa cara memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Semakin baik layanan yang kamu berikan, maka loyalitas pelangganmu juga akan meningkat.