Apa itu BOPIS Buy Online Pick In Store?
Pandemi COVID-19 membawa banyak perubahan dalam kehidupan. Salah satunya, menciptakan fenomena BOPIS (Buy Online Pick In Store) di dunia bisnis.
Dikutip dari laman TechTarget, BOPIS (Buy Online Pick In Store) memiliki arti beli online, ambil di toko.
Maksudnya, pelanggan bisa melakukan pemesanan secara online dan kemudian mengambil pesanannya di toko fisik.
Saat pandemi COVID-19 merebak, fenomena belanja seperti ini sangatlah populer.
Hal ini dilakukan untuk mempersingkat waktu belanja sehingga minim kontak yang pada akhirnya bisa mengurangi risiko penularan virus corona.
Meski sudah memasuki fase new normal, tetapi tren BOPIS Buy Online Pick In Store masih banyak diminati.
Terutama bagi mereka yang suka belanja praktis, tetapi tetap ingin melihat dan menyentung produknya secara langsung.
Baca Juga: 3 Cara Mudah Membuat Toko Online Untuk Mendukung Toko Fisik
Cara Kerja BOPIS Buy Online Pick In Store
BOPIS memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi situs web sebuah brand sehingga bisa melihat produk yang dijual secara leluasa.
Kemudian, pelanggan dapat menempatkan produk yang diinginkan di keranjang belanja mereka, menyelesaikan pembelian secara online, dan mengambil pesanannya di toko fisik.
Pesanan yang dilakukan secara online ini akan diamankan oleh petugas toko fisik di bagian layanan pelanggan atau di lokasi yang telah ditentukan.
Jadi, pelanggan bisa mengambil pesanannya di toko secara langsung.
Tidak semua brand langsung menentukan lokasi pengambilan pesanan. Beberapa brand memungkinkan pelanggan untuk memilih lokasi toko fisik yang paling dekat dengan mereka.
Jika produk yang dipesan tersedia di lokasi pengambilan yang dipilih pelanggan, pegawai toko akan diberi tahu untuk mengambil barang dari bagian inventaris di dalam toko dan mengemas pesanan.
Namun apabila barang tidak tersedia, pegawai toko akan menghubungi toko pusat terlebih dahulu.
Dengan begitu, pesanan pelanggan dapat dikirim dari pusat distribusi atau cabang toko lainnya.
Hal ini mungkin akan memakan beberapa waktu, akan tetapi pelanggan bisa tetap mendapatkan produk yang diinginkan.
Ketika pesanan pelanggan telah siap, pihak toko akan menghubungi mereka untuk segera melakukan pengambilan langsung di toko fisik.
Saat pengambilan, pelanggan harus menunjukkan bukti pemesanan dan pembayaran yang valid. Barulah produk akan diserahkan dari pihak penjual kepada pembeli.
Baca Juga: Apa Itu Merchant? Ini 7 Jenis Produknya
Alasan BOPIS Buy Online Pick In Store Lebih Disukai Pelanggan
Ada beberapa alasan mengapa banyak pelanggan menyukai metode belanja BOPIS (Buy Online Pick In Store) ini, di antaranya:
1. Hemat Biaya Kirim Pesanan
Dengan BOPIS Buy Online Pick In Store, pelanggan bisa menghindari ongkos pengiriman pesanan yang tinggi. Tentu saja, hal ini akan sangat menguntungkan bagi mereka.
Meski beberapa toko online menawarkan promo gratis biaya pengiriman, tetapi seringkali membuat pelanggan harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk berbelanja.
Maka dari itu, tak heran apabila biaya pengiriman menjadi salah satu faktor utama pengabaian keranjang belanja di toko online.
Melansir Forbes, sebanyak 77% konsumen telah membatalkan pembelian karena kurangnya opsi pengiriman yang ‘memuaskan’.
Selain itu, sebanyak 45% telah meninggalkan keranjang ketika nilai pesanan mereka tidak memenuhi syarat untuk pengiriman gratis.
Nah, BOPIS (Buy Online Pick In Store) bisa meminimalisir hal ini. Pelanggan dapat melakukan pemesanan online yang praktis, tanpa kendala biaya pengiriman.
2. Bisa Mendapatkan Pesanan Lebih Cepat
Keuntungan lain dalam berbelanja secara BOPIS (Buy Online Pick In Store), yaitu pelanggan bisa mendapatkan produk pesananya secara lebih cepat.
Karena seperti yang kamu ketahui, berbelanja online membutuhkan kesabaran ekstra. Pelanggan perlu menunggu beberapa waktu untuk mendapatkan produk yang mereka beli.
Namun kini, BOPIS Buy Online Pick In Store memungkinkan pelanggan untuk memilih produk secara online dan mengambilnya secara langsung di toko fisik.
Mereka pun tak perlu menunggu waktu lama untuk memeroleh produk pesanannya.
3. Cara Pengembalian Produk yang Lebih Aman
Dengan BOPIS Buy Online Pick In Store, pelanggan bisa melihat dan menyentuh produk secara langsung.
Apabila ditemukan adanya ketidaksesuaian produk dengan dekripsi yang dipesan online, pelanggan bisa langsung menanyakan kepada pihak toko dan melakukan pengembalian.
Proses pengembalian barang ini pun lebih nyaman dan aman bagi pelanggan. Dibandingkan dengan belanja online yang biasanya membutuhkan proses cukup panjang.
Maka dari itu, banyak pelanggan yang lebih suka dengan metode belanja BOPIS (Buy Online Pick In Store).
Baca Juga: 6 Perbedaan Promosi Online dan Offline, Mana Lebih Baik?
Keuntungan BOPIS Buy Online Pick In Store Bagi Pemilik Usaha
Sementara dari sisi pemilik usaha, berikut beberapa keuntungan dari BOPIS (Buy Online Pick In Store):
1. Meningkatkan Pengunjung Toko Fisik
Dengan menyediakan metode belanja secara BOPIS (Buy Online Pick In Store), kamu bisa meningkatkan jumlah pengunjung toko fisik.
Dikutip dari Shopify, pelanggan yang mengunjungi toko fisik biasanya akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihat-lihat setiap produk.
Selain itu, mereka juga mungkin akan menghabiskan lebih banyak uang untuk berbelanja, dibandingkan melakukan pemesanan secara online.
2. Pengelolaan Inventaris yang Lebih Mudah
Bagi pemilik usaha, sistem BOPIS Buy Online Pick In Store juga bisa membantu mereka untuk mengelola inventaris.
Sebab, kamu bisa memantau stok barang secara real-time.
Selain itu, kamu juga dapat mengetahui produk mana yang paling banyak diminati, sekaligus memahami kapan waktu yang tepat untuk melakukan restock.
Baca Juga: Mengenal Metode Inventory Control dan Jenisnya dalam Bisnis
3. Mengurangi Biaya Pengiriman
Sama seperti pelanggan yang senang dengan BOPIS (Buy Online Pick In Store) karena lebih hemat biaya kirim, kamu sebagai penjual pun bisa mendapatkan manfaat dari hal ini.
Dengan menawarkan pelanggan untuk melakukan pengambilan pesanan sendiri di toko fisik, kamu tak perlu repot untuk mengatur jasa dan biaya kirimnya.
Jadi, pihak pelanggan dan penjual akan sama-sama diuntungkan dengan sistem BOPIS Buy Online Pick In Store.
4. Membuat Pelanggan Lebih Nyaman Saat Berbelanja
Dari sisi penjual, sistem BOPIS Buy Online Pick In Store bisa meningkatkan kepuasan pelanggan saat berbelanja, lho.
Hal ini karena pelanggan bisa melihat, menyentuh, bahkan mencoba produk secara langsung sebelum membawa pulang.
Dengan begitu, mereka bisa memiliki pengalaman belanja yang positif. Pelanggan yang puas seperti ini akan lebih mungkin untuk melakukan pembelian berulang.
Bahkan, pelanggan yang senang saat berbelanja di toko kamu juga lebih mungkin untuk membagikan pengalaman mereka dengan pelanggan lainnya.
Secara tidak langsung, hal ini membuat toko kamu lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan baru. Citra bisnis kamu juga bisa dinilai lebih baik di mata publik karena pelayanannya yang baik.
Baca Juga: 7 Cara Membuat Katalog Online, Mudahkan Pelanggan Cari Produk
Itu dia penjelasan mengenai BOPIS (Buy Online Pick In Store) yang perlu kamu ketahui.
Apakah kamu tertarik untuk menggunakan sistem BOPIS (Buy Online Pick In Store) ini?