Mengetahui cara membuat e-commerce atau mendaftar ke marketplace saja tidak cukup. Kamu juga perlu tahu cara menarik pelanggan baru ke toko online.
Para ahli bisnis selalu mengatakan bahwa mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal ketimbang meretensi pelanggan lama.
Namun, mau tak mau kamu harus tahu cara menarik pelanggan baru ketika bisnismu baru mulai dan masih punya nol pelanggan.
Tentunya, menarik pelanggan baru lebih menantang karena kamu harus berusaha meyakinkan mereka bahwa produkmu memang mereka butuhkan.
Belum lagi soal membangun kepercayaan pelanggan baru terhadap brand kamu. Tentu butuh waktu, biaya dan effort lebih besar.
Baca juga: 9 Tips Cerdas Tingkatkan Retensi Pelanggan untuk Bisnis E-Commerce
Cara Menarik Pelanggan Baru ke Toko Online
Seperti yang disebutkan sebelumnya, mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mahal. Ini artinya, kamu perlu membuat anggaran modal yang mumpuni untuk melakukan pemarasan awal.
Namun, pertanyaannya kemudian, bagaimana cara menarik pelanggan baru? Berikut sejumlah tips yang dapat kamu terapkan untuk menarik pelanggan ke toko online milikmu.
1. Memulai Blog
Cara menarik pelanggan baru yang pertama, yaitu memulai blog. Mungkin terdengar tugas yang mudah.
Namun, jika kamu bukan penulis dan tidak punya waktu, tentu membuat blog menjadi pekerjaan sulit.
Kamu perlu menganggap blog sebagai catatan tertulis dari pertanyaan yang mungkin diajukan pelangganmu sepanjang waktu?
Hal ini tentunya dapat benar-benar menghemat waktu jika kamu memiliki berbagai jawaban yang siap untuk ditunjukkan.
Manfaat lain dari membuat artikel blog yaitu kamu dapat memamerkan keahlianmu dan menjangkau pelanggan baru saat mereka mencari jawaban secara online.
Blog juga merupakan cara yang bagus bagi orang-orang untuk mengetahui lebih banyak tentang bisnismu serta produk dan layanan yang kamu tawarkan.
2. Buat Kontes Foto
Cara menarik pelanggan baru selanjutnya, yakni dengan membuat kontes foto di media sosial.
Jika kamu bisa mendorong pelangganmu saat ini untuk berbagi foto diri mereka menikmati pengalaman dengan produkmu, ini bisa memengaruhi teman-teman mereka.
Ini adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan baru tanpa banyak usaha. Buat kontes yang mudah diikuti oleh orang-orang dan tentunya dengan hadiah menarik.
Kamu bisa melakukan cara ini ketika kamu sudah memiliki jumlah pengikut yang cukup di media sosial dan hendak menambah jumlah pengikut atau pelanggan.
3. Dorong Pelanggan untuk Memberikan Ulasan
Ada banyak situs ulasan produk di luar sana yang bersifat user-generated content. Artinya, siapa pun bisa meninggalkan ulasan produk di situs web tersebut.
Menambah jumlah ulasan dapat menjadi salah satu cara menarik pelanggan baru dengan membuat kesan pertama yang baik.
Hal yang perlu kamu lakukan adalah mendorong pelanggan yang sudah mencoba produkmu untuk memberi ulasan di berbagai situs tersebut.
Buat posting call to action di laman media sosial atau melalui email, untuk meminta penggemar setia membagikan ulasan.
Baca juga: Pentingnya Customer Feedback, Begini Cara Mendapatkannya
4. Pertahankan Kehadiran di Media Sosial
Pada poin-poin sebelumnya, media sosial disebut terus sebagai salah satu medium untuk melancarkan cara menarik pelanggan baru.
Tentu, media sosial sangat penting untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan dan menggaet audiens baru.
Jadi, aktif pada setidaknya satu saluran media sosial sangat penting untuk menjangkau pelanggan baru untuk toko online kamu.
Jika kamu tidak dapat memutuskan media sosial mana yang tepat, cari tahu apa yang disukai audiens dan fokuslah pada satu itu.
Selain membangun kesadaran merek dan menghibur audiens target, media sosial memainkan peran penting lainnya. Hal ini karena makin banyak bisnis menggunakannya untuk tujuan layanan pelanggan.
5. Menggunakan Iklan Berbayar
Cara menarik pelanggan baru lainnya, bisa dengan menggunakan iklan berbayar. Ini dapat kamu lakukan di media sosial.
Kunjungan organik dari audiens tidak selalu kamu dapatkan di media sosial. Artinya, audiensmu tidak akan diperlihatkan postinganmu sesering sebelumnya, karena algoritma media sosial selalu berubah.
Menurut BeFound, audiens kemungkinan hanya melihat 0,5% dari pembaruan media sosial akun bisnismu.
Jadi, raksasa media sosial cenderung membatasi konten tidak berbayar yang diposting oleh bisnis dan merek.
Di sisi lain, Iklan Facebook, misalnya, hadir dengan opsi penargetan yang hebat. Kamu dapat menjangkau audiens berdasarkan lokasi, minat, dan banyak parameter lainnya.
Mau tak mau, pada satu titik, kamu perlu menggunakan iklan berbayar di media sosial sebagai cara menarik pelanggan baru ke toko online.
6. Buat Event Giveaway
Siapa yang tidak suka barang gratisan? Tentu tidak sedikit audiens yang menginginkannya. Kamu pun bisa membuat event giveaway di media sosial sebagai cara menarik pelanggan baru.
Namun, kamu tentunya harus meminta “imbalan” dari barang gratis yang kamu berikan. Misalnya dengan meminta mereka meninggalkan komentar sambil mention akun teman-temannya di media sosial atau memberikan ulasan.
Ini disebut sebagai prinsip timbal balik, yaitu merespons tindakan positif dengan tindakan positif lainnya.
Dengan kata lain, pelanggan potensialmu akan merasa hampir berkewajiban untuk membalas budi dengan menjadi pelanggan yang benar-benar membeli produkmu.
Baca juga: Apa Itu CRM dan Fungsinya dalam Pelayanan Pelanggan?
7. Optimisasi Mesin Pencari
Cara menarik pelanggan baru lainnya, yaitu dengan menerapkan SEO atau search engine optimization.
Mengutip dari Insureon, SEO adalah kumpulan taktik yang, dari waktu ke waktu, meningkatkan reputasi dan visibilitas situs web perusahaan agar lebih sering ditemukan oleh mesin pencari seperti Google.
Taktik ini termasuk memiliki situs web yang mobile-friendly, menggunakan kata kunci relevan dalam konten, dan mendapatkan backlink dari situs terkemuka lainnya.
Ketika situs webmu dioptimalkan untuk mesin pencari, lebih banyak pelanggan akan menemukannya saat mencari bisnis seperti milikmu.
8. Mengoptimalkan Pencarian Lokal
Cara menarik pelanggan baru ini kurang lebih sama dengan SEO, tetapi diarahkan untuk bisnis lokal yang ingin ditemukan oleh pelanggan terdekat.
Taktik pencarian lokal, antara lain menempatkan bisnismu di Google Maps dan aplikasi smartphone serupa.
Cara lain yaitu membuat halaman web terpisah untuk setiap lokasi yang kamu layani dan memposting konten yang relevan dengan pelanggan lokal.
Satu cara lagi, yaitu menggunakan long-tail keyword yang menyertakan lokasi bisnis. Misalnya, membuat kata kunci “restoran khas Makassar di Jakarta Selatan” ketimbang kata kunci “restoran khas Makassar”.
Baca juga: Local SEO Adalah Optimisasi Pencarian Lokal, Ini 5 Strateginya!
9. Bekerja Sama dengan Influencer
Melakukan kerja sama dengan influencer merupakan cara menarik pelanggan baru yang cukup efektif.
Influencer merupakan orang-orang di media sosial yang sudah mendapatkan pengikut atau audiens dengan minat yang cenderung sama.
Kamu dapat bermitra dengan influencer yang cocok dengan tujuan atau strategi bisnis. Influencer dapat mempromosikan produk dengan menggunakannya, memakainya, atau mengedukasi pengikut mereka tentang produkmu.
Pilihlah influencer yang sesuai dengan niche bisnis atau toko online kamu. Jadi, mereka dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan.
10. Buat Program Afiliasi
Mirip dengan bermitra dengan influencer, program afiliasi dapat menjadi cara menarik pelanggan baru. Namun kamu lebih kepada menggerakkan pelanggan yang sudah ada untuk melakukan penjualan untukmu.
Mengutip dari Indeed, afiliasi adalah seseorang yang menerima insentif untuk setiap penjualan atau rujukan ke bisnis yang datang melalui situs web, platform media sosial, atau cara serupa.
Afiliasi membuat orang berbicara tentang bisnis dan dapat memperluas jumlah orang yang belajar tentang produk dan layanan.
Baca juga: Apa Itu Affiliate Marketing? Mari Kupas Teknik Pemasaran Online Ini
Itulah sejumlah cara menarik pelanggan baru yang dapat kamu terapkan pada bisnis atau toko online kamu. Semoga bisnismu sukses!