Salah satu tujuan review produk adalah untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam membuat keputusan pembelian.
Karena seperti yang kamu ketahui, saat ini pelaku bisnis mulai melebarkan sayap berjualan secara online. Ragam platform hadir untuk membantu proses jual beli.
Pada transaksi online, tentu saja pelanggan tidak datang langsung ke toko fisik. Mereka hanya mengandalkan visual produk yang ditampilkan dalam platform jualan online.
Untuk membuat pelanggan lebih yakin, maka ditampilkanlah review produk dari pelanggan lain yang pernah berbelanja sebelumnya.
Ketika belanja sesuatu masih dilakukan langsung ke toko fisik, pelanggan akan melakukan review dari mulut ke mulut saja.
Sekarang, semua orang bisa melihat kualitas produk yang dijual berdasarkan pengalaman pelanggan lainnya di toko online.
Data dari We Are Social pun menyebutkan bahwa sebanyak 80% pelanggan akan mengubah pikiran mereka untuk tidak membeli ketika ada review buruk mengenai produk tersebut.
Oleh karenanya, penting bagi kamu untuk menyiapkan kualitas produk yang baik, pelayanan yang baik, dan pastikan merespon setiap review produk yang dikirimkan oleh pelanggan, entah itu review positif atau negatif.
Baca Juga: Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan? Simak 7 Tipsnya
Tujuan Review Produk untuk Toko Online
Tujuan review produk tak hanya bisa membuat pelanggan semakin yakin saat berbelanja, lho.
Berikut beberapa tujuan review produk untuk toko online yang perlu kamu ketahui:
1. Menambah Informasi Produk
Salah satu tujuan review produk ialah memberikan informasi kepada pelanggan lain.
Meski foto atau video katalog dan deskripsi sudah cukup menjelaskan produkmu, tetapi review juga sangat penting untuk menambah informasi untuk pelanggan.
Bahkan, review bisa menjelaskan informasi penting lain yang tidak ada dalam katalog dan deskripsi produk.
Ulasan dari pelanggan dapat menyebutkan hal-hal yang bisa mengedukasi pelanggan lain, seperti ukuran, daya tahan, stabilitas, kesesuaian, dan banyak lagi.
Hal ini biasanya berisi preferensi pribadi setelah pelanggan menggunakan produk.
Misalnya, pakaian yang pelanggan beli ternyata terlalu pendek untuk ukuran tubuh mereka yang tingginya sekian cm.
Dengan begitu, pelanggan baru bisa memeroleh referensi dari pemakaian produk yang tak dijelaskan dalam katalog maupun deskripsi.
Informasi tersebut pun bisa membantu pelanggan dalam mendapatkan produk yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
2. Bagian dari Evaluasi Produk
Tujuan review produk dari pelanggan selanjutnya, yakni sebagai bahan evaluasi bagi para penjual. Evaluasi harus dilakukan demi terciptanya produk yang berkualitas.
Baik itu review positif atau negatif, jadikan hal tersebut sebagai alasan produkmu harus tetap berkembang dan terus mengeluarkan ide-ide terbaik.
Tanggapan terhadap review pun perlu diperhatikan. Walaupun review yang datang buruk, kamu bisa menanggapinya dengan sopan santun dan menjelaskan alasan masalah tersebut terjadi.
Lalu, ucapkan bahwa kamu akan berbenah serta mengakui kesalahan. Jadi, pelanggan pun akan lebih percaya dan mungkin suatu saat nanti bisa kembali ke tokomu karena hubungan yang baik.
Baca Juga: 5 Manfaat dan Cara Mendapatkan Customer Feedback
3. Menambah Daya Tarik Pelanggan Lain
Tujuan review produk lainnya, yaitu bisa menambah daya tarik pelanggan lain.
Hal ini karena review produk yang disampaikan secara online efeknya sangat signifikan.
Saat banyak review konsumen yang bersifat positif, toko kamu akan mendapatkan daya tarik yang besar dari konsumen lain.
Inilah mengapa perlu untuk meningkatkan terus kualitas produk agar konsumen puas dan memberikan penilaian yang baik.
Dengan mendapatkan review produk yang positif, kamu berhasil menciptakan kepercayaan pelanggan.
Hubungan yang baik bersama pelanggan perlu dipelihara sampai ada kata istilah “langganan” karena seringnya konsumen tersebut berbelanja di toko kamu.
Saat hubungan yang diciptakan berjalan baik, daya tarik tokomu bagaikan magnet bagi pelanggan baru jika ditambah dengan review yang baik.
4. Menaikkan Rating Toko Online
Tujuan review produk selanjutnya adalah bisa meningkatkan rating toko online kamu.
Untuk beberapa platform jualan, mereka menyertakan rating yang biasanya bekisar satu sampai lima bintang.
Jika review yang kamu dapatkan selalu baik, kamu bisa mendapatkan rating yang tinggi di berbagai platform jualan yang kamu gunakan.
Efeknya, tingkat kepercayaan pelanggan pun semakin tinggi terhadap toko online kamu.
Menaikkan rating tidak mudah. Butuh konsistensi yang tinggi dari kamu untuk memberikan pelayanan terbaik dan produk yang berkualitas tinggi.
Selain itu, upayakan kerjasama dengan pihak ekspedisi secara terbuka agar meminimalisir kesalahan yang dibuat pihak ekspedisi.
Banyak pelanggan tetap menyalahkan toko daripada ekspedisinya. Maka dari itu, penting bagi kamu untuk menciptakan hubungan yang terbuka dengan pihak ekspedisi agar bisa tanggap membantu jika suatu saat terjadi kesalahan pengiriman.
Baca Juga: Ketahui Kekuatan Testimoni Pelanggan untuk Majukan Bisnismu
5. Layaknya Iklan
Jangan salah, review dari pelanggan ternyata sudah persis seperti iklan yang sedang mempromosikan produkmu.
Jadi tujuan review produk lainnya bagi bisnis, yaitu bisa digunakan toko online kamu untuk beriklan.
Review positif bisa menarik konsumen baru untuk melihat bagaimana produk terkait terlihat bagus dan menarik dari mata konsumen yang sudah membeli.
Satu review tulisan panjang betapa puasnya pelanggan terhadap produk yang mereka beli dari tokomu pasti membuat dirimu merasa senang.
Banyak pelanggan yang memang puas dengan produkmu mereka tak akan segan menuliskannya. Bahkan, beberapa diantaranya menyertakan foto atau video untuk memperjelas situasinya.
Tanpa kamu membayar orang untuk mengiklankan produkmu, sebenarnya kamu sudah mendapatkan iklan gratis jika memberikan produk yang berkualitas dan pelayanan yang baik.
Cukup kumpulkan ulasan pelanggan dan tampilkan pada situs web serta media sosialmu untuk memberitahu kepada lebih banyak orang bahwa produk kamu berkualitas.
6. Meningkatkan Penjualan
Karena tujuan review produk adalah meningkatkan kepercayaan pelanggan, maka secara tak langsung kamu bisa meningkatkan penjualan.
Apalagi, sebagian besar pelanggan lebih percaya dengan rekomendasi pribadi dibanding konten iklan yang dibuat oleh brand.
Itulah mengapa ulasan positif yang diberikan oleh pelanggan bisa mendatangkan lebih banyak pelanggan baru di toko online kamu.
Bagi pelanggan yang puas, mereka pun akan lebih mungkin untuk melakukan pembelian kembali. Pada akhirnya, kamu bisa mendapatkan loyalitas pelanggan dengan lebih mudah.
Baca Juga: 8 Tips Customer Service untuk Tingkatkan Layanan Pelanggan
7. Membuat Citra Merek Lebih Baik
Tujuan review produk selanjutnya, yakni bisa membuat brand image terlihat lebih baik di mata pelanggan.
Ketika pelanggan memberikan pendapat dan bukti tentang betapa bagusnya produk kamu, maka citra merekmu ikut meningkat.
Melalui ulasan produk yang positif ini pula, produk dan merek kamu akan lebih dikenal banyak orang. Sebab, kualitasnya telah terbukti oleh banyak pelanggan yang pernah melakukan pembelian.
Pada akhirnya, situs web jualan online kamu memiliki jumlah traffic yang lebih tinggi. Bahkan, jika kamu berjualan di platform lain, pelanggan akan dengan senang hati berkunjung dan berbelanja di sana.
Dengan citra merek yang baik seperti ini, kamu pun akan lebih mudah untuk mengembangkan bisnis. Pasalnya, sudah ada bukti sosial secara positif yang telah menujukkan kualitas produk dan merek kamu.
Itu dia beberapa tujuan review produk untuk toko online kamu.
Yuk, kumpulkan testimonial pelanggan dan tampilkan dalam toko online kamu untuk meningkatkan penjualan.