Menjadi trusted seller atau penjual terpercaya bisa membantu kamu dalam meningkatkan penjualan dan memaksimalkan keuntungan.
Seperti yang kamu ketahui, kepercayaan merupakan aspek yang sangat penting dalam menjalankan bisnis.
Terutama pada bisnis online yang melakukan transaksinya secara digital.
Tanpa rasa percaya dalam benak pelanggan, mereka tidak akan mau melakukan pembelian produk atau pun layanan.
Maka dari itu, kamu sebagai penjual perlu membangun kepercayaan di benak pelanggan sehingga toko online milikmu banjir pesanan.
Kepercayaan pelanggan terhadap bisnis juga bisa membantu kamu dalam menjalin hubungan positif dalam jangka panjang.
Jadi, akan lebih mudah bagi kamu untuk mendapatkan pelanggan loyal.
Baca Juga: Ini 10 Cara Menarik Pelanggan Baru ke Toko Online yang Paling Ampuh!
Tips Menjadi Trusted Seller
Membangun kepercayaan pelanggan terhadap bisnis kamu mungkin memang bukanlah sesuatu yang mudah.
Namun, kamu bisa coba membangunnya dengan beberapa tips di bawah ini.
1. Miliki Pengetahuan Produk Secara Mendalam
Salah satu cara yang bisa kamu lakukan untuk menjadi trusted seller ialah dengan memiliki pengetahuah produk secara mendalam.
Dengan begitu, kamu akan lebih mampu dalam menjelaskan detail setiap produk atau jasa yang dijual. Pelanggan pun akan lebih yakin dalam melakukan pembelian.
Product knowledge yang baik akan membuat pelanggan menilai bisnis kamu sebagai ahli di bidangnya. Jadi, kepercayaan pelanggan terhadap bisnismu pun meningkat.
2. Bangun Empati dengan Pelanggan
Kepercayaan pelanggan juga bisa kamu dapatkan dengan membangun empati.
Misalnya dengan mendengarkan masalah yang dihadapi dan menawarkan solusi kepada mereka.
Bentuk perhatian atau empati seperti ini bisa memicu koneksi antara bisnis kamu dengan pelanggan. Jadi, tercipta hubungan yang baik dan membuat mereka semakin yakin dengan bisnismu.
Kamu bisa membangun empati dengan pelanggan dengan cara berkomunikasi bersama mereka. Misalnya melalui telepon, email marketing, atau membuat akun media sosial khusus bisnis.
Mengekspresikan empati akan membantu kamu dalam membujuk dan mengurangi emosi negatif pelanggan sehingga mereka mau melakukan pembelian.
Baca Juga: 7 Tujuan Review Produk untuk Toko Online-mu, Bantu Yakinkan Pelanggan
3. Utamakan Sikap Jujur
Apabila kamu ingin menjadi trusted seller, hal penting lainnya yang perlu diterapkan ialah dengan mengutamakan sikap jujur dan transparan kepada pelanggan.
Mengutip laman Sales Readiness Group, sebaiknya kamu sebagai penjual bisa menyampaikan setiap informasi secara terbuka kepada pelanggan.
Hindari untuk berbohong, memalsukan, menghilangkan, atau salah mengartikan informasi.
Misalnya dengan mengarang jawaban untuk menenangkan pelanggan sehingga kamu sebagai penjual tidak terlihat buruk di mata mereka.
Hal seperti ini sebaiknya dihindari karena dapat merusak citra bisnis kamu secara keseluruhan, kepercayaan pelanggan pun bisa hilang.
Apabila memang kamu merasa kesulitan dalam menemukan solusi atas masalah yang dihadapi, coba nyatakan saja secara terbuka.
Ajak pelanggan berpikir bersama untuk mencari jalan keluarnya. Jadi, jalanilah bisnis kamu dengan jujur dan etis.
4. Bagikan Ulasan Positif dari Pelanggan yang Ada
Kamu juga dapat menjadi trusted seller dengan membagikan ulasan positif dari para pelanggan yang sudah ada.
Review positif yang dibagikan oleh pelanggan sebelumnya bisa dijadikan sebagai referensi pada pelanggan baru.
Dengan melihat ulasan tersebut, mereka akan lebih yakin dalam melakukan pembelian.
Berdasarkan penelitian yang dikutip dari laman Wyzowl, 9 dari 10 orang mengatakan bahwa mereka lebih memercayai apa yang dikatakan pelanggan lain daripada klaim dari bisnis itu sendiri.
Selain itu, sebanyak 95% orang mengatakan bahwa ulasan pelanggan, baik positif maupun negatif dapat memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Bagi kamu yang memiliki bisnis online, bisa membagikan testimonial positif dari pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
Salah satunya melalui media sosial sehingga akan lebih banyak lagi orang yang mengetahui kualitas produk dan layanan bisnismu.
Kamu juga dapat menampilkan ulasan dari pelanggan ini di e-commerce setelah bagian deskripsi produk sehingga pelanggan yang hendak berbelanja bisa lebih yakin dalam membuat keputusan pembelian.
Testimoni yang ditampilkan bisa berupa tulisan, foto, atau pun video dari pelanggan.
Baca Juga: Bagaimana Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan? Simak 7 Tipsnya
5. Bangun Reputasi Bisnis
Tips selanjutnya yang bisa membuat kamu menjadi trusted seller, yaitu dengan membangun reputasi atau citra bisnis.
Reputasi bisnis yang positif bisa meningkatkan kredibilitas sehingga pelanggan lebih yakin dalam membuat keputusan pembelian.
Kamu bisa membangun reputasi bisnis dengan menciptakan produk yang berkualitas, layanan terbaik, dan melatih karyawan secara terampil agar pelanggan puas saat berbelanja.
Ketika pelanggan merasa puas, mereka tidak akan ragu untuk membagikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan pada pelanggan lainnya.
Bisnis kamu pun akan dipandang sebagai ahli di bidangnya dan memiliki tingkat kepercayaan lebih tinggi di mata publik.
6. Maksimalkan Pelayanan Pelanggan
Trusted seller akan selalu memperlakukan setiap pelanggan mereka dengan sebaik mungkin.
Oleh karenanya, kamu perlu memaksimalkan pelayanan pada seluruh pelanggan yang datang untuk berbelanja.
Misalnya dengan menawarkan bantuan mengenai apa saja produk yang mereka butuhkan. Melayani dengan sikap sopan dan ramah juga bisa menjadi nilai plus.
Tunjukkanlah sikap bahwa kamu benar-benar memahami target pasar atau calon pelanggan dengan baik. Misalnya dengan memahami kendala apa yang dihadapi dan berikan suatu produk atau layanan yang sesuai harapan.
Dengan pengalaman belanja yang nyaman dan memuaskan, pelanggan pun tak akan ragu untuk datang kembali ke toko online kamu.
Bahkan, mereka bisa membantu kamu dalam menarik pelanggan baru dengan kekuatan word of mouth marketing.
Baca Juga: 5 Cara Pelayanan Prima yang Memuaskan Pelanggan!
7. Aktif dan Konsisten
Cara lain yang bisa meningkatkan kredibilitas bisnis dan membuat kamu sebagai trusted seller, yakni dengan bersikap aktif dan konsisten.
Dalam hal ini, kamu perlu berkomunikasi aktif dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Salah satunya membuat akun media sosial khusus bisnis.
Bangunlah citra bisnis secara profesional sehingga bisa meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap toko online kamu.
Jangan lupa untuk selalu konsisten dalam membangun kredibilitas bisnis di berbagai saluran komunikasi yang kamu gunakan.
8. Cepat Tanggap
Tips selanjutnya yang bisa kamu lakukan sehingga bisa memiliki predikat sebagai trusted seller, yaitu dengan bersikap cepat tanggap saat melayani pelanggan.
Ketika pelanggan memiliki kendala saat berbelanja, usahakan untuk selalu memberikan respons dengan cepat.
Tawarkanlah solusi segera mungkin, jangan sampai mereka beralih kepada kompetitor karena terlalu lama menunggu respons kamu.
Menjadi penjual yang responsif ketika dihubungi bisa menjadi bentuk perhatian kepada pelanggan sehingga mereka lebih percaya dengan bisnis kamu.
Baca Juga: 5 Cara Meningkatkan Pelayanan Customer Service
Itu dia beberapa tips yang bisa kamu terapkan agar bisa menjadi seorang trusted seller. Membangun kepercayaan memang bukanlah sesuatu yang mudah.
Ketika kamu berhasil mendapatkan kepercayaan pelanggan, usahakan untuk menjaga kredibilitas tersebut sehingga bisnis bisa bertahan lama.