CRM merupakan singkatan dari Customer Relationship Management.
Ada banyak software CRM yang bisa kamu manfaatkan untuk membantu bisnis dalam mempertahankan hubungan dengan pelanggannya.
Biasanya, software CRM digunakan untuk menyimpan data penting pelanggan. Misalnya, mengelola semua interaksi dan komunikasi yang dilakukan oleh perwakilan perusahaan kamu dengan pelanggan.
Dengan begitu, kamu akan lebih mudah dalam mengetahui manakah pelanggan yang perlu ditindaklanjuti atau tidak. Jadi, pelayanan yang diberikan terbaik dan bisa membuat pelanggan puas.
Tanpa software CRM, kamu mungkin akan kewalahan dalam mencatat semua data pelanggan. Namun kini, semuanya bisa diatasi dengan software khusus CRM sehingga lebih hemat waktu dan tenaga.
Yuk, kenali lebih lanjut mengenai software untuk CRM sebelum kamu menggunakannya untuk mendukung operasional bisnis.
Baca Juga: Apa Itu CRM dan Fungsinya dalam Pelayanan Pelanggan?
Manfaat Software CRM
Ternyata, ada banyak keuntungan yang bisa kamu dapatkan dengan menggunakan software khusus CRM, lho. Apa saja ya, manfaat software untuk CRM? Berikut penjelasan lengkapnya:
1. Menyimpan Data Pelanggan
Kegunaan utama dari software khusus CRM adalah membantu kamu dalam menyimpan data-data penting milik pelanggan.
Dengan software ini, kamu bisa menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu tempat terpusat. Jadi, siapa pun bisa mengaksesnya dengan praktis.
Setiap tim dalam perusahaan, mulai dari departemen penjualan, pemasaran, hingga layanan yang berinteraksi dengan klien menggunakan cara berbeda pun akan lebih mudah dalam berkoordinasi untuk menyenangkan pelanggan.
Mengutip Forbes, teknologi yang terdapat dalam software akan membantu kamu untuk mengotomatisasikan tugas hingga memahami perilaku pelanggan. Pada akhirnya, semuanya berguna untuk membuat pelanggan lebih puas.
2. Memberikan Pelayanan yang Lebih Baik
Manfaat penggunaan software untuk CRM selanjutnya, yaitu bisa membantu kamu dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.
Perangkat lunak khusus CRM ini bisa mengumpulkan dan menyimpan informasi penting pelanggan, seperti demografi, catatan pembelian, dan pesan sebelumnya di semua saluran penjualan.
Dengan begitu, setiap departemen dalam perusahaan kamu bisa memberikan pengalaman yang lebih baik sesuai data-data pelanggan.
Pada akhirnya, pelanggan merasa lebih puas dalam berhubungan dengan bisnismu.
Baca Juga: 5 Manfaat Sentiment Analysis Bagi Bisnis, Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan
3. Tingkatkan Retensi Pelanggan
Penggunaan software CRM juga bisa membantu kamu dalam meningkatkan retensi pelanggan, lho.
Seperti yang kamu ketahui, menarik pelanggan baru dalam bisnis cenderung membutuhkan lebih banyak waktu dan biaya. Dibandingkan dengan memertahankan pelanggan yang telah ada saat ini.
Sebuah laporan oleh Frederick Reichheld dari Bain & Company juga menyebutkan bahwa mempertahankan pelanggan yang sudah ada saat ini dinilai 6 atau 7 kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan yang baru.
Nah, software yang kamu gunakan untuk CRM bisa digunakan untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Hal ini karena setiap data pelanggan dapat diakses dengan mudah dalam satu tempat sehingga kamu bisa mengantisipasi masalah dan menyelesaikannya lebih cepat.
Dilansir dari Business News Daily, software khusus CRM biasanya dilengkapi dengan analisis sentimen, tiket otomatis, otomatisasi dukungan pelanggan, dan pelacakan perilaku pengguna sehingga setiap masalah yang dialami bisa segera diatasi.
Selain itu, pelanggan juga tak akan beralih ke kompetitor karena alasan kelalaian pihak perusahaan. Sebab, perangkat lunak CRM akan mendorong tenaga penjualan untuk melakukan kontak atau dengan sering mengirim email kepada pelanggan secara otomatis.
4. Identifikasi dan Konversi Lebih Banyak Prospek
Manfaat penggunaan software CRM lainnya bagi bisnis, yaitu bisa membantu kamu dalam mengidentifikasi dan mengonversi lebih banyak prospek.
Pasalnya, CRM bisa memberikan wawasan pelanggan dengan lengkap. Jadi, kamu bisa mengetahui manakah prospek yang potensial untuk membantu perusahaan dalam memeroleh keuntungan.
CRM akan membantu kamu dalam melacak dan mengumpulkan seluruh interaksi pelanggan dari saluran penjualan apapun.
Dengan begitu, kamu bisa menyusun langkah-langkah strategis untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan potensial yang menguntungkan bagi bisnis.
Misalnya dengan membuat formulir yang ditautkan pada blog untuk mendapatkan informasi kontak pelanggan.
CRM juga bisa menjelajahi media sosial bisnis kamu dan mengkualifikasikan prospek berdasarkan aktivitas pengguna, dan mengintegrasikan data tersebut ke dalam campaign pemasaran yang dipersonalisasi secara otomatis.
Baca Juga: 5 Cara Pelayanan Prima yang Memuaskan Pelanggan!
5. Mempermudah Segmentasi Pelanggan
Penggunaan perangkat lunak untuk CRM ini juga bisa membantu kamu dalam menyegmentasikan pelanggan secara lebih mudah.
CRM dapat membantumu dalam mengelompokkan daftar kontak pelanggan berdasarkan kriteria yang kamu buat. Jadi, kamu akan lebih mudah untuk menemukan pelanggan yang ingin dihubungi nantinya.
Dengan CRM, kamu dapat mengurutkan kontak pelanggan berdasarkan lokasi, jenis kelamin, usia, tahap pembeli, dan lainnya.
Berdasarkan informasi tersebut, kamu pun bisa membuat pesan penawaran yang lebih relevan sesuai preferensi setiap pelanggan.
6. Bantu Buat Keputusan Bisnis Berdasarkan Data
CRM menyajikan berbagai data penting terkait pelanggan yang juga ditampilkan dalam bentuk visual. Data seperti ini sangat berguna untuk membantu kamu dalam membuat keputusan-keputusan penting terkait bisnis.
Dengan bantuan perangkat lunak khusus CRM, kamu dapat mengukur apa saja terkait kepuasan pelanggan.
Mulai dari sentimen pelanggan, apakah kamu memenuhi harapan mereka, hingga kinerja tim penjualan, atau seberapa baik campaign pemasaran terakhir yang berjalan.
Jadi, kamu bisa membuat perkiraan strategi pemasaran yang lebih baik untuk ke depannya agar hasilnya pun lebih maksimal.
Setiap data yang diinginkan bisa diakses dengan mudah dan cepat. Tanpa harus menggali, menyaring, mengurutkan, atau menjalankan laporan secara manual karena semuanya telah diotomatisasi oleh software CRM.
Baca Juga: 9 Tips Cerdas Tingkatkan Retensi Pelanggan untuk Bisnis E-Commerce
7. Lebih Produktif dan Efisien
Software CRM yang bekerja dengan cara otomatis ini pun membuat operasional bisnis kamu lebih efisien.
Jika dibandingkan dengan cara manual, software CRM dapat membuat kamu dan tim yang telibat lebih produktif. Sebab, semuanya dapat dikerjakan lebih cepat dan akurat.
Bahkan, software untuk CRM ini bisa membantu kamu dalam melacak kinerja yang sedang berlangsung.
Dashboard dapat mengidentifikasi aspek mana saja yang mungkin perlu perbaikan. Jadi, hasil kinerjanya akan lebih optimal.
Kamu pun tak perlu menghabiskan banyak tenaga dan biaya untuk mengelola hubungan dengan pelanggan karena semuanya bisa ditangani oleh sistem.
8. Meningkatkan Penjualan
Manfaat lain dari penggunaan software CRM lainnya yang perlu kamu ketahui, yakni bisa meningkatkan penjualan.
Menurut laporan dari Zoho, CRM dapat membantu pelanggan meningkatkan tingkat konversi prospek hingga 300%, meningkatkan retensi pelanggan sebesar 27 persen, dan mempersingkat siklus penjualan sebesar 24%.
Jumlah pendapatan per penjualan juga dapat meningkat hingga 41% sekaligus menghemat 23% biaya penjualan dan pemasaran.
Itu artinya, perangkat lunak untuk CRM bisa menghasilkan lebih banyak penjualan dengan nilai yang lebih tinggi, lebih cepat, dan biaya lebih murah.
Baca Juga: 9 Indikator Kualitas Layanan dan Manfaatnya bagi Pelanggan
Itu dia berbagai manfaat software CRM yang bisa kamu gunakan untuk menunjang operasional bisnis.
Tenang saja, setiap sistem CRM telah dilengkapi dengan keamanan yang baik sehingga setiap data di dalamnya dijamin aman.