Perlu kamu ketahui bahwa user experience adalah salah satu hal penting di tengah kemajuan teknologi saat ini.
Mari cari tahu informasi seputar hal tersebut di sini.
User experience adalah pengalaman atau perasaan pengguna ketika menggunakan produk, sistem, aplikasi, atau layanan.
Umumnya, sistem user experience (UX) ini mencakup situs web, aplikasi, atau perangkat lunak desktop, atau beberapa bentuk interaksi manusia dengan komputer (HCI).
Tingkat pengalaman pengguna yang tinggi atau baik mengacu kepada kemudahan pelanggan dalam mendapatkan yang diinginkan dari suatu produk dan layanan.
Untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, kamu perlu membuat desain UX yang tepat.
Desain UX harus berfokus untuk membuat seluruh perjalanan pelanggan menjadi lebih menyenangkan dan produktif.
Tidak hanya fokus pada pembuatan produk yang dapat digunakan, tetapi juga berkonsentrasi pada aspek lain dari pengalaman pengguna, seperti efisiensi dan kenyamanan.
Baca Juga: Apa Itu Website User Friendly? Ini 6 Kriterianya!
Manfaat Desain User Experience
Ada berbagai manfaat yang bisa kamu dapatkan jika memiliki desain user experience yang baik pada platform dan aplikasi digital.
Kira-kira, apa saja ya, manfaat investasi desain UX bagi proyek atau bisnis kamu? Simak selengkapnya.
1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Salah satu manfaat user experience adalah dapat meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan karena adanya kemudahan akses website atau aplikasi.
Apa pun tujuan website atau aplikasi yang kamu buat, penggunaan desain UX yang tepat akan memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan tugas mereka secara lebih efisien dan menyenangkan.
Apalagi website dan aplikasi yang kamu desain dapat digunakan dengan mudah di perangkat seluler.
Perlu kamu ketahui bahwa survei Google menyatakan sebanyak 61% pengguna akan memutuskan untuk mengunjungi situs pesaing jika mereka kesulita menemukan yang dicari di situs seluler.
Oleh sebab itu, menyediakan website atau aplikasi yang dapat diakses dengan mudah melalui perangkat seluler, seperti smartphone atau tablet penting untuk kamu perhatikan agar tak kehilangan pelanggan.
Baca Juga: Ini Beda UI dan UX Serta Fungsinya dalam Bisnis
2. Memaksimalkan Peluang untuk Pendapatan yang Besar
Siapa sangka, memilih desain UX yang tepat juga dapat membantu toko online kamu untuk meningkatkan pendapatan.
Pasalnya, kemudahan akses website atau aplikasi ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap brand yang pada akhirnya akan membuat mereka lebih yakin untuk melakukan pembelian.
Akan ada lebih banyak pengunjung yang akan menghabiskan lebih banyak waktu menggunakan situs web atau aplikasi seluler milik kamu.
Hal ini pada akhirnya dapat mengarah pada konversi yang lebih baik dan lebih banyak pendapatan untuk bisnis kamu.
Penggunaan website atau aplikasi toko online yang lebih mudah juga bisa membuat proses perjalanan pelanggan lebih sederhana.
3. Investasi dalam Jangka Panjang
Manfaat lain dari user experience adalah dapat menjadi salah satu investasi toko online kamu dalam jangka panjang jika direncanakan dengan tepat.
Sebab, desain UX yang baik pada website dan aplikasi bisa meminimalisir biaya pemeliharaan.
Kamu tidak perlu mengeluarkan tenaga dan biaya lagi selagi website atau aplikasi sudah dapat diakses dengan mudah.
Dikutip dari laman Stoked, seorang desainer UX yang terampil dapat memungkinkan kamu untuk memvisualisasikan dan mengkonkretkan ide-ide untuk pengujian dan peningkatan dengan cepat.
Hal ini dapat membantu kamu untuk menghindari perubahan yang tidak terduga dan ekstensif di kemudian hari dalam proses pengembangan perangkat lunak, yang akan jauh lebih mahal untuk diperbaiki.
Pasalnya, proses perubahan desain website atau aplikasi mungkin membutuhkan biaya hingga 10 kali lipat jika dilakukan setelah penerapan daripada di tahap pengembangan.
Baca Juga: Apa Itu End User? Ini Jenis-Jenis dan Bedanya dengan Customer
4. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Manfaat selanjutnya dari user experience adalah mampu membantu toko online kamu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Ketika kamu menyajikan website atau aplikasi yang mudah untuk diakses oleh pengguna, mereka pasti akan merasa lebih senang dan puas.
Desain UX yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dapat membantu toko online kamu dalam meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
Pengalaman positif yang dirasakan oleh pelanggan ini bisa membuat mereka untuk tetap setia dalam menggunakan website atau aplikasi kamu.
Desain UX yang tepat tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Jadi, pastikan kamu menggunakan desain UI dan UX yang selaras sehingga dapat mendorong pelanggan untuk terus kembali melakukan pembelian.
5. Tingkat Produktivitas yang Lebih Tinggi
Memilih desain UX yang tepat juga dapat meningkatkan produktivitas pelanggan yang menggunakan website atau aplikasi kamu.
Hal ini karena adanya kemudahan akses dan proses yang lebih sederhana.
Dalam hal ini berarti pelanggan bisa berpindah dari satu halaman ke halaman lainnya yang mereka butuhkan dengan cepat, tanpa repot.
Berbeda halnya ketika pelanggan harus menempuh banyak langkah untuk mendapatkan akses ke informasi yang mereka cari.
Mereka akan lebih mungkin untuk beralih ke pesaing karena proses yang panjang dan membosankan.
Baca Juga: Tipe-Tipe User Interface Beserta Penjelasannya, Apa Saja?
6. Menciptakan Interaksi Pelanggan dengan Brand
Manfaat berikutnya dari user experience adalah bisa mendorong adanya interaksi antara pelanggan dengan sebuah merek.
Kemudahan akses website atau aplikasi bisa membuat pengguna merasa lebih senang sehingga mereka tidak akan sungkan untuk melibatkan diri dengan brand.
Misalnya, dengan meninggalkan komentar pada konten tersebut.
Interaksi atau keterlibatan pelanggan ini sangat penting bagi sebuah merek sehingga mereka dapat mengetahui hal-hal apa saja yang disukai target audiens.
Dengan begitu, brand bisa mengambil keputusan yang efektif dan lebih relevan dengan kebutuhan pelanggannya.
7. Mempermudah Navigasi
Manfaat lain dari perencanaan user experience adalah yang dilakukan memungkinkan para pelanggan untuk menavigasikan website atau aplikasi secara lebih mudah.
Untuk membuat desain UX yang baik, kamu perlu menganalisis hasil dari riset pengguna, arsitektur informasi, wireframing, prototyping, dan pengujian pengguna agar lebih relevan dengan target audiens.
Kemudahan navigasi dapat diukur dari seberapa cepat waktu yang dibutuhkan pengguna untuk berpindah dari satu halaman ke halaman lainnya.
Selain itu, desain UX yang baik seharusnya memiliki search tools atau kotak pencarian. Dengan begitu, pengguna bisa mencari informasi apapun yang mereka butuhkan di website.
Baca Juga: Apa Itu User Interface? Ini 8 Hal yang Harus Diperhatikan dalam Desainnya
8. Kredibilitas Brand yang Lebih Baik
Manfaat selanjutnya dari user experience adalah bisa meningkatkan kredibilitas sebuah merek secara signifikan.
Hal tersebut dibuktikan dalam sebuah survei yang dikutip dari Yeap Digital.
Hasil survei tersebut menunjukkan bahwa, sebanyak 48% orang menyebut desain situs web sebagai faktor paling menonjol saat mempertimbangkan kredibilitas bisnis.
Oleh karena itu, penting bagi kamu untuk memperhatikan desain UX pada website atau aplikasi toko online.
Jangan sampai kepercayaan pelanggan terhadap merek kamu hancur begitu saja karena desain UX yang tidak sesuai harapan mereka.
Jadi, ciptakanlah pengalaman pelanggan yang positif saat mereka mengunjungi website atau mengakses aplikasi toko online kamu.
Sekali lagi, user experience adalah hal penting yang perlu diperhatikan dalam mengembangkan produk atau layanan digital.