Facebook termasuk dalam media sosial populer yang bisa kamu manfaatkan untuk bisnis, salah satunya membuat fanspage.
Selain bisa meningkatkan penjualan melalui Facebook marketplace, kamu juga dapat membuat fanspage.
Hingga kini, Facebook masih banyak digunakan oleh masyarakat dari berbagai negara di dunia. Menurut data dari Statista, pengguna Facebook di Indonesia sendiri telah mencapai jumlah 129,85 juta.
Hal tersebut merupakan jumlah yang cukup fantastis sehingga Facebook memiliki potensi besar untuk mendukung sebuah bisnis.
Dengan fanspage atau halaman penggemar untuk keperluan bisnis, kamu dapat berkomunikasi seputar brand, produk, atau layanan yang ditawarkan pada pelanggan.
Melalui komunikasi itulah, kamu bisa meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan mereka.
Brand kamu pun akan lebih mudah untuk promosi dan meningkatkan penjualan kepada para pelanggan potensial.
Baca Juga: Cara Menentukan Target Audience Facebook yang Tepat
Manfaat Fanspage di Facebook bagi Bisnis
Berikut beberapa manfaat penggunaan fanspage di Facebook bagi bisnis kamu:
1. Membantu Brand dalam Mempelajari Target Audiens
Dengan membuat halaman penggemar di Facebook, kamu akan lebih mudah dalam memelajari target audiens yang dapat menjadi pelanggan potensial.
Hal ini karena fanspage dapat memberikan insight yang berisi informasi mengenai lokasi audiens sehingga membantu kamu dalam membuat dan mengunggah konten.
Bahkan, fanspage bisa membantu kamu dalam memelajari lebih lanjut tentang usia, ras, jenis kelamin, bahasa, jabatan, dan tingkat pendidikan pelanggan untuk membantumu dalam memahami kebutuhan, minat, dan latar belakang pelanggan.
Dilansir dari Thrive Hive, seluruh hal tersebut dapat membantu kamu dalam membuat konten yang lebih relevan dan menarik bagi pelanggan.
2. Membangun Komunitas Online
Manfaat fanspage selanjutnya, yakni dapat membantu brand dalam membangun komunitas secara online.
Pasalnya, halaman penggemar dapat membantu kamu dalam memberikan informasi sekaligus menjawab pertanyaan seputar brand, produk, atau layanan.
Fanspage di Facebook juga bisa membantu kamu untuk menyediakan layanan untuk membantu pelanggan dalam mengatasi masalah mereka saat melakukan pembelian (customer support).
Dengan menawarkan solusi melalui unggahan di fanspage, pelanggan lain pun akan turut terbantu jika mengalami kendala serupa.
Cara ini pun terbukti lebih efisien daripada pelayanan pelanggan melalui chat atau telepon.
Baca Juga: 5 Cara Split Test Facebook Ads, Tentukan Iklan Terbaikmu!
3. Meningkatkan Traffic ke Website
Kamu dapat mengunggah berbagai jenis konten melalui fanspage. Mulai dari foto, video, infografis, hingga tautan yang mengarahkan ke artikel blog atau website ecommerce.
Ini menjadi salah satu cara yang efektif untuk meningkatkan traffic atau jumlah kunjungan ke website brand kamu.
Selain itu, kamu dapat menyematkan tautan ke landing page atau halaman arahan melalui unggahan di fanspage.
Dengan begitu, kamu bisa mendapatkan informasi kontak pelanggan untuk keperluan promosi yang lebih personal atau menambahkan CTA untuk mengarahkan audiens dalam melakukan tindakan tertentu, seperti mengunduh aplikasi dan lainnya.
4. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
Kegunaan fanspage berikutnya bagi sebuah bisnis adalah dapat menciptakan hubungan yang baik antara brand dengan pelanggan.
Di sini, kamu dapat berbagi informasi sekaligus meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan brand.
Hal ini karena Facebook memungkinkan kamu untuk mengunggah konten dalam bentuk gambar, video, infografis, hingga tautan yang dapat dikomentari oleh audiens.
Dengan adanya interaksi tersebut, pelanggan akan merasa dilibatkan dan dihargai kehadirannya oleh brand sehingga menciptakan kedekatan.
Pada akhirnya, keterlibatan ini dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan hingga jangka panjang.
Karena jenis bisnis apapun, baik yang menjual produk atau jasa, harus memprioritaskan pelanggannya.
Jadi, hubungan yang baik sangat berperan penting bagi kelangsungan suatu bisnis.
Baca Juga: Simak Cara Membuat Facebook Bisnis Terbaru, Lebih Mudah!
5. Memberikan Sentuhan Manusiawi pada Brand
Melalui unggahan konten di fanspage, kamu dapat memberikan sentuhan yang lebih manusiawi pada brand.
Hal ini karena fanspage dapat menjadi saluran komunikasi antara brand dengan pelanggan.
Fanspage dapat kamu gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih personal melalui fitur perpesanan, mengetahui informasi pribadi pelanggan, hingga interaksi non-bisnis lainnya.
Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih dekat dan menjadi tidak sungkan saat meminta bantuan pada brand apabila ada kendala saat pembelian atau pemakaian produk dan jasa yang ditawarkan.
6. Meningkatkan Brand Awareness
Fanspage yang kamu buat di Facebook dapat membangun citra brand karena kamu bisa membuat profil bisnis secara lebih profesional.
Selain itu, halaman penggemar juga disertai dengan fitur “Like” atau “Sukai Halaman” sehingga audiens akan selalu mendapatkan informasi terbaru dari brand kamu.
Dengan begitu, kamu dapat meningkatkan brand awareness melalui konten yang diunggah dan interaksi dengan pelanggan.
Di era yang serba digital seperti saat ini, citra merek yang dibangun secara online dapat membantu branding.
Jadi, usahakan untuk memanfaatkan fanspage dengan baik sehingga kamu bisa menciptakan citra merek yang positif.
Misalnya, dengan merespon pesan atau komentar buruk secara cepat tanggap dari pelanggan. Berikanlah penjelasan dan selesaikan kendala yang dialami pelanggan sebaik mungkin.
Janganlah memandang hal ini sebagai sesuatu yang negatif. Keluhan atau kritikan pelanggan merupakan kesempatan bagi brand kamu untuk belajar menjadi lebih baik lagi.
Baca Juga: Contoh Konten Promosi untuk Toko Online Kamu
7. Meningkatkan Visibilitas Brand
Fanspage bisa menjadi salah satu media komunikasi yang baik untuk meningkatkan visibilitas brand kamu.
Dengan mengunggah konten berkualitas dan menarik seputar brand, produk, atau layanan yang kamu tawarkan, bisnis kamu memiliki kesempatan untuk selalu terhubung dengan pelanggan.
Pasalnya, mayoritas pengguna Facebook akan mengunjungi media sosial ini setiap hari.
Oleh sebab itu, kamu harus memaksimalkan penggunaannya untuk mendukung bisnis dengan rutin mengunggah konten.
8. Mengoptimasi SEO di Mesin Pencari
Manfaat lain dari pembuatan fanspage di Facebook ialah dapat membantu brand dalam meningkatkan skor SEO yang diindeks oleh mesin pencari.
Hal ini karena mesin pencarian Google telah dilengkapi dengan fitur social search yang dapat mengindeks konten yang diunggah pada situs, seperti Facebook.
Caranya, dengan menambahkan tautan artikel website pada unggahan di fanspage. Jadi, kamu dapat meningkatkan traffic sekaligus mengoptimalkan SEO.
Audiens atau pengguna internet yang lain pun akan lebih mudah dalam menemukan informasi seputar brand kamu.
Baca Juga: Google Ads Vs Facebook Ads, Ini Perbedaan dan Keunggulannya
9. Membantu Brand untuk Riset Kompetitor
Selain membantu brand kamu dalam membangun citra dan meningkatkan penjualan, fanspage juga sangat berguna dalam riset pesaing di pasar.
Apabila kompetitor yang berada pada jenis bisnis sama dengan kamu dan mereka menggunakan media sosial dengan baik, kamu pun tak boleh tertinggal.
Coba manfaatkan juga media sosial dengan membuat fanspage untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Karena perlu kamu ketahui bahwa, meski para pengguna Facebook tidak berbelanja melalui Facebook, tetapi sebanyak 90 persen dari mereka berharap brand memiliki fanspage untuk memudahkan mereka mendapatkan informasi seputar produk atau layanan.
Itu dia berbagai manfaat fanspage di Facebook yang perlu kamu ketahui. Apakah kamu sudah memiliki halaman penggemar untuk brand kamu? Yuk, buat sekarang juga!