Store manager adalah posisi yang umum ditemui dalam bisnis retail yang memiliki toko fisik. Apa tugas utama store manager dan berapa gajinya?
Setiap bisnis retail, grosir, pabrik, maupun sektor industri lain yang memiliki toko sendiri untuk menjual produknya pasti memiliki seorang manajer toko atau store manager.
Manajer toko bisa memainkan peran dalam mengawasi, mengatur, dan menjalankan toko online maupun toko fisik. Tujuan utamanya tentu memastikan agar target penjualan dapat tercapai.
Lebih dari itu, manajer toko juga memiliki peran penting dalam menjaga kualitas mutu pelayanan dari setiap staf toko atau ritel, termasuk petugas pelayanan, kasir, hingga petugas keamanan.
Bersama dengan semua pegawai toko, manajer toko berusaha menjaga performa penjualan dengan berbagai strategi marketing, baik online maupun offline.
Baca Juga: Kualifikasi dan Gaji Account Executive di Indonesia
Mengingat pentingnya peran manajer toko, tak mengherankan bahwa posisi ini diisi oleh orang yang kaya pengalaman.
Sebagian di antaranya bahkan merupakan staf toko yang diangkat menjadi manajer. Sebab, manajer toko harus memahami betul ruang lingkup bisnis, karakteristik produk, pangsa pasar, harga, dan pesaing.
Memahami Posisi Store Manager
Banyak yang mengatakan bahwa store manager adalah jabatan tertinggi dalam jaringan toko retail. Manajer toko adalah pimpinan toko, yang posisinya berada di bawag general manager.
Artinya, manajer toko bertanggung jawab langsung dengan general manager. Menurut Betterteam, seorang manajer toko bertanggung jawab untuk mengawasi operasional harian toko dan memastikannya berjalan dengan lancar dan efektif.
Tugas umumnya memotivasi tim sales, membuat strategi penjualan, mengembangkan materi promosi, dan melatih staf baru. Manajer toko dapat bertanggung jawab pada satu toko saja, maupun membawahi ratusan cabang toko.
Semuanya tergantung pada skala bisnis yang dijalankan. Manajer toko tak hanya dilihat dari pendidikannya, namun juga pengalaman yang dimiliki. Itulah mengapa sebagian manajer toko awalnya adalah staf biasa.
Mereka bisa diangkat menjadi manajer karena dedikasinya, performanya, keterampilan, kemampuannya dalam memimpin, serta pengalamannya. Sebab, tidak mudah bagi perusahaan dalam memilih manajer toko.
Perusahaan perlu memastikan bahwa si manajer memiliki wawasan yang baik tentang bisnis dan produk yang dijualnya, mengetahui peta persaingan pasar, dan harga jual relatif.
Mengingat bagi sebagian bisnis, penjualan toko menjadi aliran pendapatan utama perusahaan. Itu sebabnya, posisi manajer toko menjadi sangat krusial dan butuh pertimbangan yang matang.
Baca Juga: Suka Menyendiri? Ini Pekerjaan yang Cocok untuk Introvert dengan Gaji Tinggi
Tugas dan Tanggung Jawab Store Manager
Setelah mengetahui gambaran umum posisi store manager, tentu semakin menarik untuk mengulik tugas dan tanggung jawab yang diembannya.
Dilansir dari Top Resume, berikut rincian tugas manajer toko:
- Melengkapi persyaratan operasional toko dengan menjadwalkan dan menugaskan karyawan, serta menindaklanjuti hasil kerja.
- Mempertahankan staf toko dengan merekrut, memilih, mengarahkan, dan melatih karyawan.
- Menjaga hasil pekerjaan staf toko dengan melatih, menasihati, dan mendisiplinkan karyawan, serta merencanakan, memantau, dan menilai hasil pekerjaan
- Menyiapkan anggaran tahunan, menjadwalkan pengeluaran, menganalisis keuangan, dan melakukan evaluasi finansial toko.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan saat ini dan di masa depan dengan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan potensial dan aktual serta orang lain dalam rangka untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Memastikan ketersediaan barang dagangan dan layanan dengan menyetujui kontrak kerja sama dan mempertahankan stok.
- Merumuskan kebijakan penetapan harga dengan mengkaji kegiatan merchandising, menentukan promosi penjualan tambahan yang diperlukan, dan mengotorisasi penjualan izin, serta mempelajari tren.
- Memasarkan barang dagangan dengan mempelajari iklan, promosi penjualan, dan menganalisis laporan operasional dan keuangan untuk megukur rasio profitabilitas.
- Mengamankan barang dagangan dengan menerapkan sistem dan langkah-langkah keamanan.
- Melindungi karyawan dan pelanggan dengan menyediakan lingkungan toko yang aman dan bersih.
- Menjaga stabilitas dan reputasi toko dengan mematuhi persyaratan hukum
- Menentukan perubahan strategi pemasaran dengan meninjau laporan operasional dan keuangan serta catatan penjualan.
- Mempertahankan pengetahuan profesional dan teknis dengan mengikuti pelatihan, meninjau publikasi ilmiah, membangun jaringan bisnis, dan berpartisipasi dalam masyarakat.
- Memelihara operasional toko dengan menginisiasi, mengkoordinasikan, dan menegakkan kebijakan prosedur program, operasional dan personalia.
- Berkontribusi pada upaya tim dalam mencapai target tertentu.
- Menjaga inventaris toko dengan membuat rencana pembelian dan tetap berhubungan dengan vendor.
- Memberikan pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan staf dan menggunakan metode lintas pelatihan untuk menjaga produktivitas ketika ada karyawan di posisi penting yang tidak dapat bekerja.
- Mengatur semua biaya yang dapat dikontrol untuk menjaga operasional toko yang efisien.
- Mengelola stok barang dan membuat keputusan penting tentang stok.
- menganalisis angka penjualan dan memprediksi penjualan di masa depan.
- Memastikan standar kualitas, layanan pelanggan, serta kesehatan dan keselamatan terpenuhi.
- Menanggapi keluhan dan komentar pelanggan.
- Menganalisis tren pasar di industri ritel, memahami kebutuhan pelanggan yang akan datang, dan memantau apa yang dilakukan oleh pesaing.
- Memulai perubahan untuk meningkatkan bisnis, misalnya mengubah jam buka untuk memastikan toko dapat bersaing secara efektif di pasar.
Baca Juga: Bagaimana Cara Menentukan Gaji Karyawan untuk Usaha Kecil?
Selain tugas-tugas di atas, store manager juga memiliki berbagai tanggung jawab, yaitu:
- Memberikan layanan terbaik untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Memotivasi tim penjualan untuk memenuhi tujuan penjualan dengan melatih dan membimbing staf.
- Menciptakan strategi bisnis untuk menarik pelanggan baru, memperluas jangkauan toko, dan meningkatkan profitabilitas.
- Mempekerjakan, melatih, dan mengawasi staf baru.
- Menanggapi keluhan dan kekhawatiran pelanggan secara profesional.
- Memastikan kepatuhan toko terhadap peraturan kesehatan dan keselamatan.
- Mengembangkan dan mengatur materi promosi dan tampilan di dalam toko.
- Mempersiapkan laporan terperinci tentang tren pembelian, persyaratan pelanggan, dan keuntungan.
- Melakukan tugas administrasi toko seperti mengelola anggaran toko dan memperbarui catatan keuangan.
- Memantau tingkat inventaris dan memesan item baru.
Baca Juga: 15 Perusahaan dengan Gaji Terbesar di Indonesia, Penasaran?
Berapa Gaji Store Manager?
Mengingat banyaknya tugas dan tanggung jawab yang dijalankan oleh seorang store manager, gaji yang didapatkan juga cukup besar.
Menurut laporan Indeed per 8 Juli 2022, rata-rata gaji manajer toko di Indonesia sekitar Rp7.113.348, jumlah tersebut tentu dapat berubah.
Di Indonesia, tercatat ada tiga kota dengan gaji store manager tertinggi, yaitu Tangerang (Rp8.910.920), Jakarta (Rp7.421.840), dan Kuta (Rp5.211.055). Selain gaji pokok, manajer toko mungkin juga mendapat tambahan dari bonus dan uang transportasi.
Selain itu, menurut jobstreet by seek, pada umumnya gaji bulanan untuk pekerjaan manajer di Indonesia itu rata-rata berkisar dari (Rp9.880.000) hingga Rp (12.880.000)
Namun, ada juga yang bisa lebih dari kisaran rata-rata di atas, seperti di daerah Kalimantan Timur yang mengiklankan upah tertinggi untuk posisi manajer dengan nilai (Rp20.000.000)
Itulah penjelasan tentang tugas hingga gaji seorang manajer toko. Apakah kamu tertarik dengan posisi ini?