7 Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan di Bulan Ramadan

Share this Post

Tips-Menjaga-Kepuasan-Pelanggan
Table of Contents

Menjaga kepuasan pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dalam bisnis. Sayangnya, banyak yang menyepelekan hal ini.

Dalam bisnis, hal terpenting yang perlu diperhatikan tentu bagaimana cara memasarkan produk.

Ini karena penjualan adalah tujuan akhir dari sebuah bisnis. Namun, nyatanya roda bisnis tak sesederhana itu.

Selain menghasilkan penjualan, kamu juga perlu memastikan kepuasan pelanggan.

Sebab, pelanggan yang puas sangat mungkin melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan tokomu ke orang lain.

Sebaliknya, pelanggan yang kecewa akan memberikan ulasan negatif yang bisa memengaruhi orang lain.

Sayangnya, banyak bisnis yang menyepelekan hal ini. hal tersebut bisa dilihat dari banyaknya usaha yang menjual produk tidak sesuai dengan spesifikasi.

Alhasil, banyak pelanggan yang dikecewakan.

Namun, menjaga kepuasan pelanggan tak melulu soal produk. Pelayanan yang prima dan tindakan menjaga komunikasi dengan pelanggan juga jadi hal yang penting.

Puas atau tidaknya pelanggan bisa kamu tentukan berdasarkan layanan yang kamu berikan. Itulah sebabnya penting bagi bisnis untuk memberikan pelayanan terbaik.

Terlebih dalam bulan Ramadan, terjadi perubahan pola konsumsi masyarakat. Hal ini butuh perhatian ekstra.

Lantas, bagaimana tips menjaga kepuasan pelanggan di bulan Ramadan?

Baca Juga: 9 Ide Bisnis Bulan Ramadan, Bikin Kamu Untung!

Apa Itu Kepuasan Pelanggan?

kepuasan pelanggan
Foto transaksi oleh pelanggan. Sumber: Freepik.com

Menurut ASQ, Kepuasan pelanggan didefinisikan sebagai pengukuran yang menentukan seberapa bahagia pelanggan dengan produk, layanan, dan kemampuan perusahaan. 

Informasi kepuasan pelanggan termasuk survei dan peringkat, dapat membantu perusahaan menentukan cara terbaik untuk meningkatkan atau mengubah produk dan layanannya.

Menurut ACT, kepuasan pelanggan bisa diukur dengan menggunakan survei kepuasan untuk mengumpulkan pendapat pelanggan tentang berbagai aspek dan layanan.

Kamu juga dapat memperhitungkan metrik lain, seperti retensi dan loyalitas pelanggan.

Dengan mengukur kepuasan pelanggan, kamu dapat mengidentifikasi kelemahan bisnismu dan mencari cara untuk meningkatkan produk dan layanan.

Dalam kaitannya dengan bulan Ramadan, terjadi perubahan perilaku pelanggan yang cukup mencolok.

Dilansir dari Think Ramadhan with Google, ada beberapa perubahan pola aktivitas masyarakat selama Ramadhan. Beberapa di antaranya adalah lebih sering online danlebih sering berbelanja.

Hal tersebut bisa memengaruhi permintaan pelanggan dan standar mereka dalam mencapai kepuasan tertinggi dari produk dan layananmu.

Oleh sebab itu, kamu sangat perlu membedakan cara memperlakukan pelanggan di bulan Ramadan dan di bulan lain.

Baca Juga: 8 Ide Konten di Bulan Ramadhan Ini Jangan Dilewatkan!

Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan di Bulan Ramadan

Untuk mempertahankan pelangganmu selama Ramadan, berikut ini beberapa tips yang bisa kamu coba. Apa saja tipsnya? Simak penjelasan berikut, ya!

1. Pahami Perilaku Konsumen

7 Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan di Bulan Ramadan
Foto pelanggan sedang belanja. Sumber: Freepik.com

Tips pertama yang bisa kamu coba adalah dengan memahami perilaku konsumen. Seperti disinggung sebelumnya, selama Ramadan terjadi perubahan pola perilaku pelanggan.

Perubahan ini berdampak pada permintaan dan standar kepuasan.

Mayoritas orang lebih banyak menghabiskan waktunya mengakses internet dan jadi lebih sering belanja online.

Itu artinya, kamu perlu menghadirkan lebih banyak konten iklan dan promosi yang bisa memanjakan pelanggan.

Pastikan juga kamu selalu sigap dan cepat dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Ingat, pelangganmu akan lebih sering online. Jadi, jangan biarkan konsumenmu menunggu terlalu lama.

2. Sesuaikan Jam Operasional

Selama Ramadan, sebagian besar orang memiliki waktu istirahat yang lebih lama.

Sebab, waktu jam makan siang jadi digunakan untuk bersantai. Hal ini membuat banyak orang lebih sering online.

Selain itu, sebagian besar orang juga jadi lebih rajin beribadah. Artinya, kamu juga harus menyesuaikan operasional tokomu dengan lebih baik.

Jika ingin mengirimkan pesan broadcast, pastikan kamu tidak mengirimnya di waktu pelanggan sedang beribadah.

Sebaliknya, cari tahu kapan waktu santai pelanggan dan manfaatkan untuk mengirimkan pesan promosi dari tokomu.

Mengirim pesan di waktu yang tepat bisa membuat pelangganmu merasa lebih tertarik.

Baca Juga: Tertarik Usaha Catering Ramadan? Simak 9 Tipsnya Ini!

3. Berikan Ucapan Ramadan

7 Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan di Bulan Ramadan
Foto promosi barang jualan. Sumber: Freepik.com

fitur broadcast di e-commerce tak hanya berfungsi membagikan konten iklan dan promosi.

Fitur ini juga bisa kamu gunakan untuk mengirimkan ucapan Ramadan singkat kepada pelanggan.

Misalnya, kamu bisa mengirimkan ucapan menyambut Ramadan, atau ucapan selamat berbuka puasa. Menjelang Lebaran, kamu juga bisa memberikan ucapan spesial Hari Raya.

Ucapan sederhana ini bisa membuat pelanggan merasa senang.

4. Lakukan Follow Up

Tujuan akhir dari bisnis bukanlah menghasilkan penjualan, namun bagaimana kamu tetap menjaga komunikasi dengan pelanggan. Hal ini dikenal juga dengan istilah follow up.

Tindakan follow up bisa dilakukan setelah transaksi selesai.

Menurut US Data Corporation, banyak pelaku bisnis yang tidak memikirkan langkah selanjutnya setelah calon pelanggan tertarik untuk membeli.

Padahal, para pelaku bisnis semestinya mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan agar bersedia membeli ulang produk.

Follow up bisa dilakukan dengan bertanya kepada pelanggan apakah ada kendala terhadap produk, atau dengan menawarkan bantuan kepada pelanggan.

Kamu juga bisa memberikan saran penggunaan. Dengan begitu, pelanggan akan merasa lebih dihargai.

Baca Juga: 7 Tips Hemat Saat Ramadhan, Lebaran Dijamin Aman!

5. Tingkatkan Layanan dan Produk

7 Tips Menjaga Kepuasan Pelanggan di Bulan Ramadan
Foto kualitas produk. Sumber: Freepik.com

Cara terpenting untuk menjaga kepuasan pelanggan tentunya dengan meningkatkan kualitas layanan dan produk yang kamu miliki.

Produk dan layanan adalah dua hal penting yang akan diterima dan dirasakan langsung oleh pelanggan.

Maka dari itu, meningkatkan kualitas produk dan layanan amat penting, apalagi di bulan Ramadhan. Kamu bisa menjadi lebih sigap dan cepat dalam merespon pertanyaan pelanggan.

Ingatlah bahwa pelangganmu jadi lebih sering online.

Selain itu, kamu juga perlu besikap ramah kepada pelanggan. Tunjukkanlah komunikasi yang transparan. Ambil keuntungan sewajarnya dengan berdasarkan mutu produk.

Jika mutu produkmu standar, jangan patok harga tinggi.

Sebaliknya, bila mutu produkmu memang bagus, berikan keyakinan kepada pelanggan bahwa harga yang kamu tawarkan memang layak.

6. Jangan Bohongi Pelanggan

Guna menjaga kepuasan pelanggan, pastikan kamu selalu bertindak jujur.

Jangan pernah membohongi pelanggan, sebab tindakan ini bisa membuat pelangganmu kecewa dan enggan membeli produkmu lagi.

Sebagai contoh, jika berjualan online maka gunakanlah foto produk asli kamu kamu miliki. Jangan mencuri foto produk toko lain.

Baca Juga: 5 Peran Customer Service, Mengapa Penting Bagi Bisnis?

7. Berikan Loyalty Program

Tahukah kamu apa itu loyalty program?

Sederhananya ini adalah bentuk apresiasi darimu kepada pelanggan setia. Pelanggan yang sudah lama bertransaksi denganmu bisa diberikan hadiah menarik.

Misalnya, kamu bisa mengirimkan produk gratis atau potongan harga spesial. Loyalty program dapat menjaga retensi pelanggan dan meningkatkan kepuasan.

Nah, itulah beberapa penjelasan lengkap tentang cara menjaga kepuasan pelanggan. Yuk, tingkatkan loyalitas pelangganmu di bulan Ramadan!