Apa itu kredibilitas dan adakah manfaatnya bagi bisnis? Kredibilitas merupakan kepercayaan pelanggan terhadap sebuah perusahaan.
Hal ini menjadi penting bagi sebuah bisnis agar pelanggan tertarik untuk membeli produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Bagi pengusaha kecil, seperti bisnis UKM, memahami apa itu kredibilitas dan menerapkannya adalah hal yang sangat dibutuhkan.
Dengan begitu, bisnis mereka dapat berkembang dan mampu bersaing dengan bisnis yang skalanya lebih besar.
Dalam menciptakan kredibilitas bagi sebuah bisnis, seorang pengusaha membutuhkan waktu untuk berproses.
Kredibilitas tidak selalu mudah untuk dicapai. Oleh sebab itu, butuh banyak waktu untuk membangun kepercayaan pelanggan dan mempertahankannya.
Baca Juga: Cara Promosi di Website untuk Meningkatkan Penjualan
Pentingnya Kredibilitas Bagi Bisnis
Foto: Freepik.com
Menurut Marcus Lemonis, Individu yang kredibel memiliki dan memelihara kualitas tertentu yang memberi mereka reputasi sebagai seseorang yang dapat kamu percayai.
Organisasi yang kredibel adalah fondasi dari pemilik dan karyawan serta hubungan perusahaan dengan klien dimana semua pihak yakin bahwa janji akan terpenuhi.
Setelah mengetahui apa itu kredibiltas, pertanyaan lainnya adalah kenapa kredibilitas menjadi penting bagi sebuah bisnis?
Jawabannya adalah karena kredibilitas adalah kunci untuk menarik pelanggan, karyawan, hingga investor.
Kredibilitas menciptakan kepercayaan pelanggan, karyawan, serta investor terhadap perusahaan yang pada akhirnya mendukung operasional bisnis.
Dengan kredibilitas, pelanggan pun tertarik untuk membeli produk atau layanan dari sebuah perusahaan.
Sementara bagi karyawan, kredibilitas yang bagi karyawan membuat mereka merasa aman dan nyaman saat bekerja. Bahkan, memotivasi mereka untuk bekerja lebih baik.
Sedangkan bagi para investor, kredibilitas bisnis yang baik bisa membuat mereka yakin dalam menyalurkan investasi.
Ketika semua orang-orang penting tersebut sudah percaya dengan perusahaan, kamu pun bisa menjalankan bisnis dengan lebih mudah karena memiliki dukungan dari segala sisi.
Baca Juga: 25+ Istilah-Istilah Bisnis yang Perlu Dipahami Pengusaha
Cara Membangun Kredibilitas Bisnis
Foto: Freepik.com
Lantas, bagaimana cara membangun kredibilitas bagi bisnis yang menguntungkan bagi perusahaan, pelanggan, karyawan, hingga investor? Berikut tipsnya yang dapat kamu terapkan:
1. Komunikasi dengan Jujur
Hal pertama yang harus kamu lakukan untuk membangun kredibilitas bisnis adalah komunikasikanlah segala sesuatunya dengan jujur.
Baik dalam hal komunikasi internal maupun eksternal, berkomunikasilah dengan kejujuran, ketulusan, dan transparansi. Selain jujur, jangan lupa untuk selalu menepati janji dan bersikap seprofesional mungkin.
Dengan begitu, kamu dapat menciptakan kepercayaan orang lain terhadap bisnis milikmu. Tak hanya bermanfaat untuk menarik pelanggan, kepercayaan juga membantu kamu dalam membangun hubungan dengan karyawan dan investor.
Ketika karyawan dan investor percaya kepadamu, akan lebih mungkin bagi mereka untuk bekerjasama dalam urusan bisnis.
2. Konsisten adalah Kunci
Segala yang kamu katakan dan lakukan atas nama bisnis harus selalu konsisten untuk menciptakan kredibilitas yang baik.
Dengan bertindak konsisten, karyawan, pelanggan, maupun investor pun bisa menilai bahwa apa yang kamu lakukan dalam bisnis benar-benar bertanggungjawab. Mereka juga akan merasa lebih yakin.
Ketika organisasi tidak mempertahankan pendekatan yang konsisten, itu dapat menyebabkan ketidakpastian dan ketidakpercayaan.
Sementara apabila kamu selalu konsisten, setiap orang yang bekerja di perusahaanmu akan menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan pada akhirnya berdampak positif bagi perkembangan bisnis.
Baca Juga: Cara Memulai Bisnis dari Nol, Yuk Coba Sekarang!
3. Tunjukkan Prestasi
Cara lain yang dapat kamu lakukan untuk membangun kredibilitas bisnis ialah dengan menunjukkan prestasi perusahaan.
Jadi, setiap pencapaian, baik itu kecil atau besar, perlu untuk ditonjolkan sehingga orang lain percaya dengan bisnismu.
Bentuk prestasi yang dimaksud bisa dalam bentuk melayani pelanggan pertama hingga memenangkan penghargaan. Tempatkan pencapaian tersebut di depan dan di tengah untuk dilihat semua orang.
Janganlah takut untuk menunjukkan kepada pelanggan, vendor, dan karyawan bahwa kamu merasa bangga dengan pencapaian saat ini dan seberapa jauh bisnismu telah berkembang.
4. Gunakan Testimoni dari Pelanggan
Cara lain yang bisa kamu gunakan untuk meningkatkan kredibilitas bisnis adalah dengan menggunakan testimoni dari pelanggan.
Terutama, testimoni yang berisi kata-kata atau ulasan yang positif sehingga mengundang orang lain untuk percaya dan mengubah mereka menjadi calon pelanggan baru. Kamu bisa mengumpulkan testimonial dari ulasan online, media sosial, dan survei.
Gunakan feedback positif dari pelanggan untuk membantu membangun kredibilitas bisnis kamu. Selain itu, gunakan feedback negatif untuk meningkatkan bisnismu ke depannya.
Bagikan testimonial positif tersebut sebanyak mungkin. Mulai dari email marketing, website toko online, media sosial, dan lainnya.
Semakin banyak ulasan pelanggan yang positif, maka akan semakin besar pula peluang bagi bisnismu untuk mendapatkan kredibilitas yang baik.
Karena bagaimana pun, menyertakan ulasan pelanggan sebanyak yang kamu bisa bisa membantu perusahaanmu membangun kredibilitas yang baik di mata pelanggan maupun komunitas bisnis.
Baca Juga: 10 Jenis Bisnis Konsultan yang Harus Kamu Pahami
5. Prioritaskan Pelanggan
Untuk menciptakan kredibilitas, penting juga bagi kamu untuk selalu memprioritaskan pelanggan di atas segalanya.
Jadi, kamu harus mengembangkan dan menawarkan yang terbaik dari yang terbaik (misalnya produk atau layanan tingkat atas).
Oleh sebab itu, pastikan semua produk atau layanan yang kamu tawarkan memiliki kualitas yang terbaik sehingga menciptakan kepuasan pelanggan.
Kamu juga harus bertindak dengan cepat saat ada keluhan pelanggan atau masalah lainnya. Buatlah pelanggan merasa senyaman mungkin dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan.
Usahakan juga untuk selalu bersikap penuh hormat kepada pelanggan dan hindari untuk merendahkan pendapat pelanggan. Dengan begitu, kamu telah membangun kredibilitas yang sangat baik di mata pelanggan.
6. Buat Profil Bisnis dengan Detail
Cara untuk membangun kredibilitas bisnis berikutnya adalah membuat profil bisnis sedetail mungkin.
Misalnya, nama bisnis, kontak customer service, alamat bisnis, dan email perusahaan selengkap mungkin. Dengan demikian, pelanggan merasa yakin bahwa perusahaan yang kamu jalankan benar-benar terpercaya.
Hal ini juga menjadi bukti bahwa kamu bersikap professional. Karena dengan mencantumkan informasi perusahaan serinci mungkin, pelanggan pun bisa melakukan interaksi sesuai kebutuhan mereka.
Mulai dari menanyakan ketersediaan produk hingga meminta solusi jika mereka mengalami kendala dalam berbelanja.
Baca Juga: Apa Itu Networking dalam Bisnis? Berikut Manfaatnya
7. Manfaatkan Media Sosial
Di era yang serba digital seperti saat ini, kamu juga bisa memanfaatkan media sosial untuk membangun kredibilitas bisnis.
Terutama, jika kamu menjalankan bisnis online. Usahakan untuk membuat akun media sosial khusus bisnis dan cantumkan informasi tentang toko online kamu dengan lengkap.
Mulai dari nama brand, nomor telepon, informasi produk, harga jual, dan informasi lain yang dibutuhkan pelanggan.
Selain itu, unggahlah konten di media sosial yang menarik dan secara konsisten. Jadi, para pelanggan bisa melakukan interaksi dengan brand kamu.
8. Mengintegrasikan Berbagai Media Sosial
Terdapat beberapa jenis media sosial yang populer dan bisa dimanfaatkan untuk pemasaran sebuah bisnis. Mulai dari Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, hingga TikTok.
Nah, untuk membangun kredibilitas bisnis yang baik, kamu pun bisa mengintegrasikan berbagai media sosial tersebut.
Misalnya, kamu dapat mencantumkan tautan di Instagram yang mengarahkan pelanggan pada halaman chat WhatsApp.
Dengan begitu, pelanggan akan lebih yakin dengan toko online milik kamu dan percaya melakukan transaksi jual beli.
Baca Juga: Wajib Tahu 5 Tips Ampuh Bisnis Saham, Dijamin Cuan!
Itulah penjelasan tentang apa itu kredibilitas dan manfaatnya bagi bisnis. Yuk, terapkan beberapa cara dalam membangun kredibilitas bisnis di atas agar usahamu sukses!