Kehadiran fitur live chat e-commerce dapat meningkatkan engagement konsumen. Apa saja manfaat lain dari fitur live chat?
Seperti yang telah kita bahas pada artikel-artikel sebelumnya, live chat merupakan salah satu fitur komunikasi terbaik antara pengunjung situs toko online dengan penjual.
Berbagai studi membuktikan bahwa dengan adanya akses komunikasi melalui real time chat, semakin besar peluang pengunjung terkonversi menjadi pelanggan.
Menurut Digital Commerce 360, kemudahan untuk berinteraksi secara “langsung” bersama admin toko online pun meningkatkan kemungkinan pengunjung melakukan pembelian sebesar 3x lipat.
Baca Juga: 5 Tips Menggunakan Live Chat untuk Berjualan Online
Menggunakan fitur live chat dapat berujung pada peningkatan jumlah penjualan pada toko online kamu. Penggunaan live chat memang butuh usaha lebih.
Fitur live chat ‘menuntut’ waktu dan tenaga kerja yang lebih karena membutuhkan personil yang mampu standby untuk merespon pada jam-jam operasional yang telah ditentukan.
Tetapi, tentunya kamu tetap ingin memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan untuk meningkatkan penjualan, bukan? Maka dari itu, berikut beberapa alasan kenapa fitur live chat semakin dibutuhkan.
Pentingnya Live Chat E-commerce untuk Bisnis
Dilansir dari Tidio, live chat adalah aplikasi komunikasi online yang memungkinkanmu dan pelanggan situs web untuk mengobrol secara real-time.
Live chat adalah alternatif yang lebih bagus untuk menggantikan fungsi telepon atau email. Pelanggan hanya perlu membuka kolom pesan di situs web dan mengirimkan pesannya.
Bahkan, sebanyak 79% pelanggan lebih memilih menggunakan live chat dibandingkan media komunikasi lainnya.
Pelanggan tidak perlu mengunduh atau menginstal apapun saat menggunakan live chat. Mereka juga tidak perlu mendaftar atau log in ke layanan apapun. Semakin banyak kamu berinteraksi dengan pengunjung, semakin besar prospek bisnismu.
Mengapa live chat e-commerce dengan pelanggan itu penting?
Baca Juga: 7 Cara Mengatasi Komplain Pelanggan Melalui Chat Commerce
1. Menunjukkan Bahwa Kamu Peduli
Ingin melebihi ekspektasi pengunjung sejak awal mereka membuka situs toko online kamu?
Live chat e-commerce dapat membantumu untuk mencapainya! Komunikasi tidak dimulai hanya ketika pengunjung mengajukan pertanyaan.
Saat mereka memasuki situs pun kamu bisa mendeteksi kehadiran mereka dan menyapa untuk memastikan bahwa kamu siap membantu jika dibutuhkan.
Salah satu hal yang paling menyenangkan dari live chat adalah tampilannya tidak mengganggu halaman situs dan pelanggan tidak akan merasa terpaksa untuk menjawab pesanmu.
2. Mengurangi Tingkat Cart Abandonment
Cart abandonment, atau peninggalan keranja belanja tentu membuat kita frustrasi dan bisa terjadi di toko online mana saja.
Menurut Econsultancy, 83% dari pengunjung yang tengah berbelanja, namun tidak mendapatkan bantuan yang dibutuhkan, akan segera meninggalkan cart atau keranjang belanja mereka.
Fitur live chat secara signifikan dapat mempermudah akses komunikasi pengunjung kamu sehingga mereka dapat menerima bantuan saat memerlukannya, sampai melalui proses checkout atau pembayaran.
Jangan sampai pelanggan kamu beralih pada kompetitor hanya karena kurangnya pelayanan yang ‘tanggap’ atau instan.
Baca Juga: 5 Kelebihan WhatsApp Business API Sebagai Chat Commerce
3. Lebih Cepat dan Hemat
Karena fitur live chat e-commerce langsung terintegrasi dalam toko online, kamu bisa memotong biaya servis tambahan untuk berkomunikasi dengan para pengunjung.
Efisiensi pun meningkat karena kamu dapat mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk melayani setiap pengunjung dengan kemampuan melayani banyak chat pada saat yang bersamaan.
Sifatnya yang cepat dan singkat juga memungkinkan kamu untuk memberikan beberapa jawaban template untuk pertanyaan yang cukup umum.
4. Membantu Untuk Memahami Masalah
Ketika pengunjung menemukan masalah, tapi kamu tidak memahami letak permasalahannya, di situlah potensi kamu untuk menjual akan hilang.
Memahami apa yang konsumen butuhkan adalah salah satu aspek terpenting dalam memperbaiki servis kamu secara keseluruhan.
Ketika menggunakan fitur live chat, kamu bisa menemukan permasalahan umum yang sering dihadapi oleh pengunjung berkat kemampuan untuk menerima informasi secara real time.
Dari sana, kamu pun bisa menarik beberapa poin dari permasalahan tersebut untuk dijadikan bahan ide untuk konten blog.
Dengan mengangkat topik yang relevan dengan kebutuhan konsumen saat berbelanja online, traffic atau arus pengunjung ke situs kamu bisa meningkat.
5. Meningkatkan Pengalaman Dukungan Pelanggan
Fitur live chat e-commerce dapat meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan. Sebab, dengan adanya fitur ini setiap pengunjung situs web bisa berinteraksi langsung dengan admin.
Artinya, secara psikologis pengunjung situsmu akan merasa lebih puas. Mereka bisa berkomunikasi secara real time dengan penjual dan menyampaikan pertanyaan secara langsung.
Tidak banyak pengunjung situs web yang mau menunggu lama untuk menerima jawaban penjual. Adanya live chat memungkinkan pengunjung untuk tinggal lebih lama di situsmu.
Baca Juga: 4 Manfaat Chatbot Untuk Tingkatkan Penjualan Toko Online
Bagaimana Cara Memasang Live Chat?
Setelah mengetahui pentingnya fitur live chat e-commerce, pertanyaan selanjutnya tentu mengenai cara memasang fitur ini pada situs web.
Pada dasarnya, fitur live chat merupakan perangkat lunak yang disediakan oleh pihak ketiga. Dalam hal ini, kamu bisa memasang fitur live chat dengan membelinya dari web developer dalam satu paket situs web.
Kamu juga bisa mendapatkannya dengan berlangganan fitur live chat melalui berbagai penyedia perangkat lunak chat. Misalnya, membeli fitur berbayar dari Fresh Chat.
cara lainnya yang bisa kamu lakukan jika menggunakan CMS WordPress adalah dengan memasang plug-in WP Live Chat Support. Setelah memasangnya, kamu bisa masuk ke menu Live Chat > Settings.
Pada bagian pengaturan ini, kamu bisa menyesuaikan fitur live chat sesuai dengan kebutuhanmu. Misalnya, mewajibkan pengunjung untuk memasukkan nama dan email sebelum memulai chat.
Pada menu pengaturan ini, kamu juga bisa memasang chat box, mengatur tampilan pop up, dan melihat histori percakapan.
Tidak dapat dipungkiri bahwa mayoritas dari konsumen online Indonesia lebih nyaman dengan menggunakan aplikasi mobile chat seperti Line dan Whatsapp.
Tetapi demi mempermudah pengaturan bisnis, kamu bisa mengalihkan pebelanja dari channel-channel tersebut karena fitur live chat juga dapat diakses dari tampilan situs pada smartphone atau gadget lainnya dengan mudah.
Itulah penjelasan tentang pentingnya live chat e-commerce dan cara memasangnya pada situs blog. Mudah bukan?