Chatbot merupakan suatu teknologi yang dijalankan oleh robot berbasis AI (Artificial Intelligence) untuk merespon percakapan konsumen secara otomatis. Apa saja manfaat chatbot?
Chatbot semakin eksis berkat beberapa platform belanja online berupa percakapan seperti chat commerce WhatsApp Business. WhatsApp Business memungkinkan konsumen berbelanja secara online hanya dengan percakapan.
Chat commerce diyakini sebagai metode jual beli online yang mudah di navigasikan karena bertumpu pada percakapan.
Kemampuan chatbot untuk merespon pesan yang masuk dengan cepat menjadi salah satu alasan para pelaku bisnis mulai memandang chat commerce sebagai suatu medium penjualan yang mendukung.
Lantas, apa saja manfaat chatbot untuk toko online?
Baca Juga: 7 Cara Mengatasi Komplain Konsumen Melalui Chat Commerce
Manfaat Chatbot
Menurut Investopedia, chatbot adalah program komputer yang menyimulasikan percakapan manusia melalui perintah suara atau obrolan teks atau keduanya.
Chatbot, kependekan dari chatterbot, adalah fitur kecerdasan buatan (AI) yang dapat disematkan dan digunakan melalui aplikasi perpesanan utama apa pun.
Lantas, apa saja manfaat chatbot?
1. Menghemat Biaya Customer Service
Membangun sikap responsif terhadap konsumen bisa diterapkan tidak hanya dengan memperbanyak pekerja manusia sebagai customer service. Bahkan kamu bisa menghemat pengeluaran jika menggunakan fitur chatbot chat commerce WhatsApp Business.
Manfaat chatbot bisa bekerja selama 24 jam dan menjawab pertanyaan konsumen sesuai dengan setelan yang diatur.
Penggunaan pekerja manusia sebagai admin memang tetap dibutuhkan. Namun, bantuan chatbot bisa mengurangi jumlah pekerja dan mengurangi pengeluaran.
Admin yang bekerja pun ditempatkan untuk mengurusi hal yang lebih esensial berupa keluhan atau suatu pertanyaan yang perlu dijawab secara khusus. Beberapa hal pertanyaan spesifik tidak bisa dijawab secara lugas oleh chatbot.
2. Percakapan Lebih Personal
Sebagai metode penjualan lewat percakapan, chat commerce mampu membuat konsumen merasa dekat dengan penjual karena sifatnya obrolan personal.
Penyampaian informasi yang diinisiasi oleh chatbot bisa membantu menghindari adanya penyampaian informasi tidak perlu. Keuntungannya konsumen bisa berlama-lama menjaga percakapan sembari melihat-lihat toko onlinemu.
Manfaat chatbot yang dapat menganalisis respon konsumen berupa data bisa membantu penjualan lebih maksimal dan ringkas. Tanggapan responsif chatbot bisa membuat alur transaksi berjalan begitu cepat.
Percakapan yang sudah diatur oleh kamu dalam menjalankan chatbot bisa membuat kesan personal bagi konsumen. Kedekatan tersebut mampu membuat konsumen merasa puas atas layanan yang diberikan.
Baca Juga: 6 Manfaat Telegram untuk Bisnis, Bisa Gunakan Chatbot!
3. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Penjualan online semakin marak terjadi. Toko online makin berjamur kian tahunnya. Pilihan konsumen untuk membeli produk pun semakin beragam. Namun, menentukan toko online yang sesuai dengan keinginan, membutuhkan kesan tersendiri bagi konsumen.
Salah satu kesan yang diharapkan konsumen adalah layanan yang diberikan dan pengalaman baru saat berbelanja. Ini adalah salah satu manfaat chatbot.
Produk yang berkualitas, pengiriman produk yang baik, ditambah penggunaan chatbot bisa membuat kepercayaan konsumen terhadap tokomu meningkat.
Imbasnya, konsumen akan merasa puas atas pelayanan dan produk tokomu. Bahkan untuk jangka waktu kedepannya, konsumen terkait akan kembali berkunjung ke toko untuk membeli lagi.
4. Alat Penjualan yang Tepat
Manfaat chatbot yang memiliki ragam fitur bantuan transaksi jual beli merupakan kombinasi yang tepat diterapkan pada chat commerce.
Bertumpu pada percakapan, chat commerce dapat memudahkan konsumen untuk berbelanja tanpa ribet. Ditambah mobilitas yang tinggi menjadi tantangan penjual untuk bisa menyiapkan medium transaksi dengan cepat.
Bagi konsumen baru, berbelanja menggunakan chat commerce WhatsApp Business mungkin akan terdengar asing. Namun, penggunaan metode belanja jenis baru ini bisa menjangkau transaksi seperti marketplace.
Proses transaksi dari pemilihan produk pada kolom katalog sampai melakukan pembayaran lewat berbagai jenis metode pembayaran bisa dilakukan hanya dengan WhatsApp Business.
Selain kegunaan tersebut, chatbot juga memiliki beberapa peran bagi bisnis.
Baca Juga: Cara Jualan Online Mudah Melalui Chat Commerce WhatsApp Business
Peran Chatbot Bagi Bisnis
Berikut beberapa peran chatbot yang perlu kamu ketahui, simak ya!
1. Berinteraksi Dengan Konsumen
Chatbot bisa memulai pembicaraan dengan customer ketika mereka masuk ke website toko online-mu. Chatbot bisa menjadi pendamping customers ketika berbelanja.
Walaupun kemampuan chatbot terbatas pada jawaban-jawaban otomatis yang sudah diatur sebelumnya, chatbot tetap bisa membantu customers.
Misalnya, mengarahkan customer pada produk yang mereka cari, memberikan feedback dari pertanyaan seputar produk, dan masih banyak lagi. Chatbot juga bisa menjawab pertanyaan customer 24/7 dan siap sedia mendampingi pengalaman berbelanja customer.
2. Berperan Sebagai Customer Service
Dengan platform chatbot, brands bisa menghemat pengeluaran dan sumber daya manusia dari pekerjaan yang repetitif.
Selain itu, chatbot lebih efisien sebagai customer service karena mampu mengumpulkan feedback dari customer, menjawab frequently asked questions (FAQ), juga mengarahkan customer pada bantuan yang mereka butuhkan.
Chatbot juga bisa berperan sebagai pendamping customer service, di mana mereka menerima input dari customer dan memberikan waktu bagi tim customer service untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
Baca Juga: Memahami Pengertian Media Sosial WhatsApp, Sudah Tahu?
3. Memberikan Rekomendasi Produk
Chatbot bisa menganalisa sejarah pembelian customer dan menawarkan produk berdasarkan data tersebut.
Teknologi ini juga bisa merekomendasi produk baru sesuai dengan kata kunci yang disebutkan oleh customer, seperti “kemeja” atau “warna biru”. Menurut Quiq.com, 47% customer membeli produk yang direkomendasikan oleh chatbot.
Kamu bisa membuat dan menggunakan fitur chatbot dengan mudah melalui SIRCLO Store. Ingin tahu caranya? Tonton video berikut yuk!
Nah, itulah penjelasan tentang manfaat chatbot untuk bisnis. Apakah kamu tertarik mencobanya?