Indonesia jadi negara pertama yang dapat menggunakan fitur Business Search WhatsApp, Bagaimana cara pakainya?
WhatsApp merupakan media sosial yang paling banyak digunakan oleh masyarakat Indonesia. Menurut data We Are Social, telah mencatat bahwa sebanyak 83% masyarakat Indonesia menggunakan media sosial WhatsApp.
Itu artinya, dari 150 juta pengguna media sosial di Indonesia, sekitar 125 juta orang di antaranya sudah menggunakan WhatsApp. Lalu, apakah yang dimaksud dengan aplikasi WhatsApp Business?
Mengutip Clever Clicks, WhatsApp Business adalah aplikasi perpesanan instan yang ditujukan untuk pemilik usaha kecil, yang memungkinkan mereka terhubung dan berinteraksi lebih mudah dengan pelanggan.
Dengan menggunakan aplikasi WhatsApp Business, kamu bisa mengotomatiskan, menyortir, dan merespons pesan pelanggan secara efisien.
Selain memudahkan interaksi dengan pelanggan, WhatsApp Business juga memungkinkan kamu untuk membuat katalog produk sehingga pelanggan dapat mengetahui setiap detail produk.
Menariknya, WhatsApp akan segera merilis fitur Business Search WhatsApp dan Indonesia jadi salah satu negara pertama yang bisa merasakannya. Lantas, bagaimana cara pakainya?
Baca Juga: Ingin Gunakan WhatsApp Blast? Ikuti 3 Cara Jitu Ini
Apa Itu Fitur Business Search WhatsApp?
Dilansir dari berbagai sumber, WhatsApp akan segera menghadirkan fitur Business Search dalam platformnya. Indonesia jadi salah satu negara pertama yang bisa menggunakan fitur baru ini.
Fitur Business Search WhatsApp akan dirilis secara bertahap mulai tanggal 10 Oktober dan akan tersedia untuk pengguna Android di Indonesia terlebih dahulu.
Kehadiran fitur baru tersebut dapat memudahkan pengguna untuk menemukan bisnis tertentu, yakni perusahaan besar yang menggunakan WhatsApp, bukan UMKM. Artinya, hanya bisnis dari brand besar saja yang bisa ditemukan lewat fitur ini.
Pola perilaku konsumen Indonesia cenderung lebih suka mengirim pesan kepada bisnis ketimbang menelepon atau mengirim email. Hal inilah yang disadari oleh pelaku bisnis sehingga beralih menggunakan WhatsApp.
Selain itu, WhatsApp Business juga menjadi platform baru dalam urusan belanja online atau lebih akrab disebut chat commerce.
Menurut Giosg, chat commerce memungkinkan terjadinya percakapan antara konsumen dengan penjual melalui aplikasi perpesanan, obrolan langsung, maupun chatbot.
Alih-alih harus mengunjungi website, mendaftarkan akun, dan melakukan pencarian untuk menemukan produk yang diinginkan, sekarang customer dapat bertanya dan bertransaksi secara langsung kepada brand melalui aplikasi atau fitur chat.
Sebutan chat commerce artinya bentuk komunikasi ini tidak hanya efektif untuk proses pembelian atau transaksi saja, melainkan dalam keseluruhan tahap berbelanja customer.
Misalnya saja, pada tahap awal chatbot dapat membantu customer mencari atau mempelajari lebih lanjut mengenai suatu produk. Kemudian brand dapat kembali mengirimkan pesan terpersonalisasi melalui aplikasi chat kepada customer.
Customer yang memiliki pertanyaan mengenai proses transaksi dapat mengajukan pertanyaan melalui fitur live chat sementara chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan atau permintaan yang sederhana.
Saat ini, sudah banyak platform perpesanan yang memungkinkan konsumen melakukan pembelian melalui metode pembayaran dan pengiriman yang sudah terintegrasi dalam aplikasi tersebut.
Baca Juga: Ingin Dapat Centang Hijau WhatsApp? Ikuti 4 Cara Berikut Ini
Cara Menggunakan Fitur Business Search WhatsApp
Fitur Business Search WhatsApp adalah cara yang cepat, aman, dan nyaman untuk menemukan toko, restoran, dan bisnis dari perusahaan besar. Fitur ini baru tersedia untuk pengguna tertentu di Android.
Setelah dirilis secara bertahap mulai 10 Oktober nanti, kamu bisa menggunakan fitur Business Search WhatsApp dengan mengikut langkah-langkah berikut:
- Buka WhatsApp.
- Klik ikon chat di sisi kanan bawah, kemudian klik “Temukan”, pilih Bisnis.
- Pilih preferensi berbagi lokasi perangkatmu, izinkan WhatsApp untuk mengakses lokasi perangkat.
- Ketikkan kueri untuk bisnis yang kamu cari, misalnya memasukkan nama bisnis.
- Kamu dapat memfilter bisnis berdasarkan kategori, jarak, status toko, atau katalog.
- Klik bisnis untuk melihat profil WhatsApp Business tersebut.
- Klik ikon chat untuk memulai chat baru.
Untuk menemukan bisnis terdekat, WhatsApp perlu izin untuk menggunakan layanan lokasi perangkat. Lokasi perangkatmu akan tetap terlindungi, tidak ada pengguna lain yang dapat menemukan lokasimu.
Kamu juga bisa memilih lokasi secara manual dari maps jika tidak ingin membagikan akses lokasi perangkat kepada WhatsApp.
Fitur Business Search WhatsApp menjadi penyempurna atas kebutuhan pelanggan untuk menemukan bisnis tertentu yang mereka inginkan. Artinya, jika kamu sedang berada di luar rumah dan ingin mencari restoran, kamu bisa langsung menemukannya lewat WhatsApp.
Menariknya lagi, kamu bisa langsung terhubung dengan restoran tersebut dan mengakses semua informasi melalui WhatsApp.
Bagi pelaku bisnis, fitur ini tentu mampu mendekatkan bisnis dengan calon pelanggan. Pasalnya, WhatsApp merupakan platform chatting yang paling banyak digunakan di Indonesia.
Menurut Yellow.ai, ada beberapa alasan mengapa WhatsApp Business API menjadi pilihan platform chat commerce yang tepat, yaitu:
- Kemudahan dan kenyamanan menggunakan WhatsApp telah menjadikannya platform terbaik untuk berkirim pesan. Dengan lebih dari 1,1 juta pesan yang dikirim setiap detik, kamu bisa membayangkan betapa menariknya platform ini telah menjadi kebiasaan sehari-hari.
- Jika dibandingkan dengan platform komunikasi lain seperti email, pesan WhatsApp memiliki peluang pasar yang lebih terbuka. Dengan menggunakan WhatsApp, bisnis dapat memotong persaingan dan menjangkau langsung ke pelanggan.
- Dengan otomatisasi pesan, bisnis dapat menanggapi pertanyaan pelanggan lebih cepat. Hal ini pada akhirnya dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan WhatsApp, bisnis dapat membuat percakapan menjadi menarik dan menyenangkan. Penggunaan teks kaya dengan emoji, stiker, dan multimedia membuatnya sederhana dan menarik bagi pelanggan untuk berinteraksi dan tetap terhubung.
Baca Juga: 3 Cara Membuat Chatbot WhatsApp, Mudah Kok!
SIRCLO merupakan mitra resmi WhatsApp Businsess API. Sebagai penjual, kamu bisa menggunakan fitur dashboard untuk Chat Commerce yang bisa memudahkan proses penjualan melalui WhatsApp.
Dengan layanan Chat Commerce SIRCLO, kamu bisa menggunakan dashboard Chat Commerce untuk memroses pesanan dan merekomendasikan produk dari katalog.
Selain itu, kamu juga bisa membalas chat customer secara langsung, menggunakan fitur chatbot, mengirim notifikasi pengiriman, dan katalog produk. Menariknya, fitur SIRCLO ini memungkinkan mekanisme Multiple Admin.
Ingin tahu lebih lanjut tentang fitur tersebut? Klik tombol berikut ya!
Itulah penjelasan tentang fitur Business Search WhatsApp yang akan segera dirilis di Indonesia.