Salah satu strategi bisnis yang banyak diterapkan, yakni omnichannel. Apakah itu?
Omnichannel merupakan model atau sistem bisnis yang melibatkan beberapa channel penjualan yang saling berhubungan. Tujuannya tak lain adalah untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan.
Dengan semakin majunya perkembangan teknologi, cara berbelanja konsumen pun ikut berubah. Konsumen sekarang menjadi semakin cermat dan jeli dalam membeli barang. Mereka bisa mencari tahu dengan detail mengenai suatu produk lewat berbagai platform.
Perilaku konsumen ini jelas berpengaruh pada bisnis khususnya bisnis online. Misalnya, konsumen bisa mengakses katalog produkmu melalui website toko online, kemudian melakukan pemesanan melalui Whatsapp atau marketplace.
Atau saat pelanggan mengunjungi web jualan online-mu, pelanggan bisa tahu informasi produk secara menyeluruh seperti sisa stok di tiap platform pembelian.
Artinya, informasi produk dan bahkan data pelanggan terkumpul di satu tempat sehingga bisa diselaraskan di masing-masing channel.
Dengan menerapkan omnichannel, pelanggan bisa mengeksplor toko online-mu dari channel manapun dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang mulus dan efisien di tiap channel-nya karena tiap platform saling terintegrasi.
Baca Juga: 5 Strategi Pemasaran Jasa untuk Tawarkan Service Business
Manfaat Omnichannel
Foto: Freepik.com
Salah satu manfaat utama dari menerapkan pendekatan omnichannel adalah pelanggan bisa berbelanja dengan lebih nyaman karena mereka bisa mengakses produk dari mana saja. Mereka tidak perlu terpaku pada satu platform untuk bisa membeli produkmu.
Saat pelanggan bisa berinteraksi dengan lebih mudah dengan bisnismu, mereka pun jadi lebih puas dan tidak ragu untuk kembali berbelanja.
Pelanggan juga akan merasa bahwa kamu sebagai pebisnis peduli terhadap pengalaman mereka dengan menjaga tiap channel tetap konsisten. Dengan demikian, kamu pun bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Tidak hanya untuk pelanggan saja, menerapkan sistem omnichannel juga akan memudahkan kamu untuk menganalisis penjualan dan perkembangan bisnis.
Kamu tidak perlu memeriksa satu-satu channel untuk melacak penjualanmu karena datanya sudah terkumpul menjadi satu. Karena tiap tim bisa mengakses informasi dan data yang sama, produktivitas dan efisiensi bisnis pun bisa meningkat.
Baca Juga: 8 Strategi Pemasaran Produk untuk Meningkatkan Penjualan
Platform Apa yang Bisa Digunakan?
Foto: Freepik.com
Untuk mengoptimalkan penjualan bisnis online-mu, kamu bisa mengintegrasikan beberapa channel yang kamu gunakan untuk berjualan maupun melayani pelanggan.
Berikut beberapa platform yang umumnya digunakan dalam pendekatan omnichannel:
1. Website Toko Online
Salah satu platform yang bisa kamu gunakan untuk berjualan adalah web jualan online. Dengan memiliki situs sendiri, bisnismu jadi terlihat lebih profesional dan terpercaya. Orang pun akan lebih mudah menemukan produkmu saat mereka mencarinya di mesin pencari.
Pada website toko online, tambahkan fitur-fitur yang dapat membantu pelanggan seperti metode pembayaran yang beragam, kontak CS yang terhubung dengan WhatsApp, dan link ke akun media sosial bisnismu sehingga semuanya saling berhubungan.
2. Marketplace
Selain di website toko online, kamu juga bisa berjualan di marketplace untuk menjangkau lebih banyak konsumen. Apalagi saat ini semakin banyak orang yang mengandalkan marketplace untuk mencari dan membeli barang.
Agar saling mendukung, kamu bisa mempromosikan toko web-mu di lapak marketplace. Sebaliknya, kamu bisa menghubungkan halaman lapak marketplace-mu dengan web jualan online.
Kalau kamu berjualan di beberapa marketplace, memantau dan mengatur penjualan bisa menjadi tantangan.
Agar tidak pusing dan malah merepotkan, kamu bisa gunakan layanan manajemen e-commerce seperti Connexi untuk mengintegrasikan tiap marketplace maupun web jualan online-mu sehingga kamu bisa memeriksa stok, melacak pemesanan, hingga mengakses data pelanggan secara mudah.
3. WhatsApp
Terkadang, calon pembeli memiliki beberapa pertanyaan saat menjelajahi katalog produk. Ada juga pelanggan yang lebih nyaman dan percaya jika memesan secara langsung melalui chat.
Untuk memfasilitasi ini, kamu bisa menambahkan platform berjualan lain, yaitu Whatsapp.
Jadi, WhatsApp bukan saja digunakan untuk melayani pelanggan, tetapi juga untuk memberikan informasi maupun mempermudah proses transaksi. Dengan demikian, pelanggan tidak merasa direpotkan saat ingin memesan suatu produk.
Untuk menerapkan pendekatan omnichannel, kamu bisa mengintegrasikan Whatsapp bisnismu dengan katalog dan inventori produk.
Lewat dashboard chat, kamu bisa mendata tiap penjualan dengan rapi dan tidak perlu merekap stok barang secara manual.
Ini juga memudahkan kamu saat berkomunikasi dengan pelanggan karena kamu bisa mengakses produk dengan mudah dan memproses pembelian dengan efisien.
Baca Juga: 6 Strategi Negosiasi Bisnis Ampuh untuk Capai Kesepakatan
Cara Tingkatkan Penjualan Dengan Omnichannel
Tak hanya memudahkan pelanggan dalam berbelanja karena mudahnya akses produk, kamu juga bisa menggunakan omnichannel sebagai strategi toko online dalam meningkatkan penjualan toko fisik.
Meskipun e-commerce terus berkembang, tapi pembeli masih tertarik untuk berbelanja di toko fisik. Alasannya karena mereka masih ingin melihat, menyentuh dan mencoba produk secara langsung.
Memang bagi pemilik bisnis, keputusan berjualan secara online atau offline bisa ditentukan sesuai keinginan.
Namun, alangkah lebih baik jika kamu melakukan keduanya karena sekarang ini kita telah memasuki era omnichannel marketing, di mana website toko online bisa digunakan untuk meningkatkan penjualan toko fisik.
Pada dasarnya, website toko online memungkinkan pembeli untuk membaca review produk, menggunakan mobile payment, memilih ukuran atau warna, memeriksa stok produk, dan lainnya.
Walaupun toko fisik tidak menyediakan itu semua, tapi pembeli bisa melihat produk kamu secara langsung, kemudian menyentuh, mencoba, mencium dan merasakannya tanpa khawatir tertipu oleh gambar.
Kamu pun bisa mengkombinasikan keduanya dengan menampilkan informasi secara online dan kemudian mendorong pembeli untuk berbelanja secara langsung pada toko fisik. Perhatikan strateginya berikut ini!
1. Promosi Secara Online Mengenai Lokasi Toko Fisik
Ketika customer sedang melihat produkmu di website toko online, maka kamu bisa mengajak mereka untuk melihat produk tersebut secara langsung di toko fisik terdekat.
Jika mereka masih belum yakin dengan produk yang akan mereka beli, setidaknya mereka sudah mengunjungi toko fisikmu.
Besar kemungkinan mereka akan melihat produk lainnya di tokomu. Selain itu, tingkat return order juga akan semakin menurun karena mereka bisa mencoba ukuran yang tepat.
Hal ini tentu saja akan meningkatkan penjualan toko fisik dan memberikan kepuasan tersendiri di mata customer. Dengan cara ini maka mereka bisa melihat produkmu sekilas melalui internet dan kemudian membeli atau mencobanya di toko fisik.
Baca Juga: 4 Tips Membuat Strategi Content Marketing untuk Optimalkan Toko Online
2. Berbelanja Secara Online Kemudian Mengambil Secara Offline
Berdasarkan sebuah penelitian The Telegraph, 60% pembeli online mengalami kendala dengan sistem logistik.
Mereka cemas dengan kondisi barang yang akan diterima dan tidak sabar untuk menunggu pesanan mereka tiba.
Jadi dapat dikatakan, masih banyak pembeli yang memilih untuk mengambil pesanan mereka secara langsung dari toko fisik, atau melakukan cash-on-delivery (COD).
Karena alasan inilah, sistem O2O (Online to Offline) mulai berkembang di masyarakat. Pembeli tidak perlu lagi khawatir karena pesanan yang mereka beli secara online dapat diambil di tempat yang telah disepakati.
3. Menggunakan Geolocation Marketing
Mayoritas pemilik bisnis online hanya fokus untuk membuat aplikasi online shopping saja. Mereka mengabaikan pengalaman belanja online yang anti mainstream. Salah satunya yaitu dengan memanfaatkan aplikasi geolocation marketing seperti iBeacons.
Dengan menambahkan aplikasi ini, maka kamu bisa menawarkan atau mempromosikan produk dari toko fisik. Pada waktu yang sama kamu bisa menggunakan geolocation untuk menunjukan lokasi toko yang paling dekat dengan customer.
Selain itu, kamu juga bisa mengetahui data lainnya seperti jumlah customer yang mengunjungi toko dan produk apa saja yang menarik perhatian mereka.
Baca Juga: 7 Cara Menentukan Harga Jual Produkmu
4. Menyediakan Informasi Produk yang Dijual Pada Toko Fisik
Bayangkan ketika seorang customer sedang melihat-lihat produk di toko fisik milik kamu.
Padahal kamu bisa memberikan informasi detail mengenai produk tersebut pada website toko online, mulai dari jenis ukuran, pilihan warna, material bahan, dll.
Tanpa harus berjalan mondar-madir di toko fisik dan mengobrak-abrik semua barang dagangan, para customer bisa mencari produk yang mereka inginkan secara online. Kemudian, mereka akan mengunjungi toko fisik milik kamu setelah memastikan produk tersebut sesuai dan available.
5. Menunjukan Review Customer Pada Website Toko Online
Review pembeli tidak hanya diperoleh secara online saja, tetapi kamu juga bisa meminta review dari pembeli offline.
Jika review dari pembeli online bisa didapat dengan pengisisan form, maka kamu perlu usaha ekstra untuk meminta review dari pembeli offline.
Misalnya, dengan membuat video mengenai pengalaman berbelanja mereka, kemudian mereka yang bersedia untuk direkam akan memperoleh voucher diskon sebagai hadiahnya. Selanjutnya, hasil rekaman video tersebut bisa ditampilkan di website toko online milik kamu.
Yang jelas ada banyak cara bagi kamu untuk memperoleh review pembeli baik secara online maupun offline. Dengan adanya review ini, maka kepercayaan customer untuk berbelanja menjadi semakin tinggi.
Baca Juga: Cek 6 Trik Jualan di WhatsApp Agar Bisnis Laris Manis!
Sebagai pemilik bisnis sebaiknya kamu memanfaatkan website toko online dan toko fisik secara bersamaan.