Cara Ampuh Membangun Brand Loyalty, Penting Lho!

Share this Post

brand loyalty
Table of Contents

Apa itu brand loyalty?

Brand loyalty adalah loyalitas pelanggan terhadap suatu merek produk atau layanan.

Setiap pemilik bisnis tentunya berharap terciptanya loyalitas ini di benak pelanggan. Hal ini karena loyalitas pelanggan akan menciptakan manfaat besar dalam jangka panjang.

Pelanggan setia akan selalu mengonsumsi produk suatu merek ketika mereka sudah percaya terhadap merek tersebut.

Bagi pemilik bisnis, ini artinya penghematan biaya promosi.

Apa itu brand loyalty, seperti apa tujuan dan manfaatnya, serta bagaimana cara membangunnya, akan dibahas tuntas di artikel.

Simak terus sampai akhir, ya!

Baca Juga: 3 Tips Ikuti Loyalty Program dan Manfaatnya dalam Bisnis

Pengertian Brand Loyalty

brand loyalty adalah
(Pelanggan berbelanja banyak. Sumber: Freepik.com)

Mengutip dari Skyword, brand loyalty adalah kecenderungan konsumen untuk terus membeli produk satu merek ketimbang merek lain. 

Pola perilaku konsumen ini menunjukkan, konsumen akan terus membeli produk dari perusahaan yang sudah membina hubungan saling percaya.

Loyalitas sangat bermanfaat bagi bisnis. Hal ini karena loyalitas mengarah pada pembelian berulang oleh konsumen, pendapatan lebih tinggi, dan rujukan pelanggan.

Membangun brand loyalty tidaklah mudah. Namun kamu tetap perlu membangunnya untuk bisnismu.

Hal ini karena memiliki basis pelanggan yang loyal dapat membantu bisnismu bersaing di pasar.

Dengan demikian, kamu punya competitive advantage atau keunggulan kompetitif yang dibutuhkan untuk bertahan di pasar.

Manfaat lain brand loyalty adalah pelanggan akan berulang kali membeli produk atau layanan merek yang kamu miliki, terlepas dari perubahan harga atau kenyamanan.

Pelanggan yang sering mengonsumsi produk satu perusahaan saja, cenderung tidak terpengaruh oleh pesan pemasaran pesaing.

Ini dapat meningkatkan kemungkinan bahwa pelanggan tersebut akan terus bertransaksi dengan perusahaan itu.

Selain memiliki penjualan yang lebih tinggi daripada yang tidak memiliki brand loyalty, ada keuntungan lain yang bisa diraup sebuah bisnis.

Bisnis yang berhasil membangun pengikut loyal, dapat menikmati basis pelanggan yang berkembang.

Pelanggan setia memiliki potensi untuk berubah menjadi pendukung terbuka dan duta merek sebuah perusahaan. 

Kepuasan dengan bisnis akan mendorong pelanggan untuk menyebarkan brand awareness dan menggaet pelanggan baru.

Ini dapat menguntungkan bisnismu karena pelanggan setia menciptakan pelanggan baru tanpa kamu keluar biaya untuk promosi. 

Metode yang bagus untuk memelihara brand loyalty adalah memiliki program reward. Banyak bisnis yang menerapkan strategi tersebut untuk menarik pelanggan. 

Misalnya, ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka akan mendapat poin untuk ditukarkan dengan hadiah atau jenis reward lain.

Baca Juga: Brand Experience Adalah? Ini Definisi dan Tips yang Dibutuhkan

Tujuan dan Manfaat Brand Loyalty

brand loyalty adalah
(Pelanggan berbelanja banyak. Sumber: Freepik.com)

Berdasarkan penjelasan di atas, kamu pasti sudah mulai memahami apa itu brand loyalty dan arti pentingnya. 

Brand loyalty adalah kesetiaan pelanggan yang tercipta terhadap suatu merek, sehingga mereka hanya membeli dari merek tersebut.

Ketika sebuah perusahaan berhasil membangun basis pelanggan kuat yang setia pada produknya, hal itu tentu membawa keuntungan yang signifikan.

Berikut ini sejumlah tujuan dan manfaat brand loyalty bagi bisnismu jika kamu menerapkannya.

1. Meningkatkan Margin

Manfaat brand loyalty adalah membuat pelanggan kembali ke produkmu.

Ini memungkinkan bisnismu memperoleh lebih banyak pendapatan tanpa benar-benar mengeluarkan anggaran lebih banyak untuk pemasaran. 

Mengutip dari Clootrack, sebuah survei terhadap pebisnis mengungkapkan, 52% responden mengakui bahwa retensi pelanggan merupakan sumber pendapatan tertinggi.

Baca Juga: Fungsi dan Jenis Margin Profit yang Perlu Kamu Ketahui

2. Pengenalan Merek dengan Lebih Baik

Manfaat lainnya brand loyalty adalah kamu dapat melakukan pengenalan merek atau brand recognition dengan lebih baik.

Ketika pelanggan setia mulai berbicara tentang produkmu, mereka menciptakan pengenalan merek yang lebih tinggi dari produkmu. 

Pelanggan yang setia pada merekmu, akan merekomendasikan produk kepada keluarga dan teman. Dengan kata lain, pemasaran tambahan tanpa biaya tambahan. 

Pada akhirnya, pelanggan setia lambat laun menciptakan berita positif dari mulut ke mulut. Ini dapat membuat merekmu lebih populer dan lebih mudah dikenali di pasar.

3. Keunggulan Kompetitif

Brand loyalty adalah salah satu bentuk keunggulan kompetitif atau competitive advantage terbaik yang dapat dimiliki perusahaanmu. 

Ketika pelanggan secara emosional terikat dengan suatu merek, ini berarti mengarah pada ikatan yang kuat dengan merek tersebut. 

Tentu ini merupakan keunggulan kompetitif untuk merek tertentu karena pelanggan tidak merasa perlu untuk beralih ke merek berbeda. 

Baca Juga: Competitive Advantage Adalah Aspek yang Membuat Bisnis Unggul

Cara Membangun Brand Loyalty

brand loyalty adalah
(Kepuasan pelanggan. Sumber: Freepik.com)

Salah satu manfaat terbesar brand loyalty adalah bisnismu bisa mendapatkan competitive advantage. Namun membangun basis pelanggan setia tidaklah mudah.

Terkadang, butuh bertahun-tahun untuk membangun kesetiaan pelanggan terhadap produk perusahaan. 

Namun bukan berarti kamu harus menyerah.

Justru kamu harus mulai membangun loyalitas dari sekarang, agar dapat meraup hasilnya pada tahun-tahun mendatang.

Berikut ini ada sejumlah tips terkait cara membangun brand loyalty pelanggan terhadap merekmu.

1. Berinteraksi dengan Pelanggan

Cara pertama membangun brand loyalty adalah berinteraksi dengan pelanggan. Cobalah untuk sering-sering menyapa pelanggan melalui media sosial. 

Beri tahu mereka tentang tren baru, diskon khusus, atau penawaran.

Jika kamu memiliki lebih banyak percakapan dengan pelanggan, kamu akan mengalami hasil yang lebih baik terkait loyalitas merek. 

Hal ini karena pelanggan merasa terikat ketika sebuah merek terhubung dengan mereka secara intens.

2. Pahami Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

Sebelum mengirimkan produk apa pun, pahami apa yang diharapkan pelanggan dari merekmu. Bahkan ketika kamu mengirimkan produk, pahami apa yang disukai pelanggan pada produkmu. 

Untuk memahami hal-hal tersebut, kamu dapat melakukan diskusi mendalam atau bertemu dengan konsumen. 

Dengan demikian, kamu dapat mengetahui bagaimana melakukan pengembangan produk ke depannya.

Kamu bisa melakukan survei secara online dengan meminta feedback dari pelanggan melalui Google Form.

Baca Juga:Ini Makna Brand Equity, Nilai yang Dihasilkan Suatu Merek

3. Menjaga Konsistensi Merek

Cara selanjutnya membangun brand loyalty adalah menjaga konsistensi merek. Konsistensi merupakan aspek penting dari loyalitas merek. 

Pastikan pelangganmu mendapatkan perasaan yang sama pada setiap pembelian berulang.

Pelanggan harus yakin bahwa merekmu memberikan hal yang sama setiap kali mereka membeli, seperti yang dijanjikan pada awalnya. 

Dari pengembangan produk, desain logo, riset pasar, program reward, layanan pelanggan, hingga taktik branding dan pemasaran, merekmu harus konsisten.

4. Desain Logo Merek yang Menarik dan Mudah Diingat

apa fungsi logo
(Ilustrasi pembuatan logo. Sumber: SIRCLO Photo Stock)

Logo merek adalah hal pertama yang akan berinteraksi dengan pelanggan. Oleh karena itu, sebuah merek harus berinvestasi dengan baik dalam mendesain logo merek. 

Logo merek yang efektif mewakili kepribadian dan penawaran merek. Penting untuk memilih warna yang tepat untuk logo merekmu.

5. Fokus pada Bagian Terbaik Merek

Sebuah merek harus memastikan bahwa pelanggannya memahami produk dan manfaatnya. Ini akan membantu konsumen memahami apa yang kamu tawarkan kepada mereka. 

Ketimbang menawarkan beragam produk dengan fitur berbeda, fokuslah pada produk terbaik bagi merekmu.

Baca Juga: Ini 5 Platform Logo Design untuk Bisnismu, Pemula pun Bisa Membuatnya!

6. Pastikan Pelanggan Datang Kembali

Dalam banyak kasus, konsumen menyukai suatu produk tetapi gagal mengingat nama merek dan melakukan pembelian berulang. 

Kamu dapat memberikan insentif dan reward kepada pelanggan setia untuk memicu mereka berbelanja kembali. Insentif ini dapat berupa hadiah, voucer, kupon, atau diskon.

7. Promosikan Merek dengan Bantuan Influencer

Cara paling umum untuk membangun brand loyalty adalah menggunakan selebritas untuk promosi. 

Namun terkadang, jika seorang selebritas melakukan hal tidak baik atau terlibat skandal, kemungkinan besar merekmu juga akan menghadapi akibatnya. 

Jadi, cara baru dan efektif untuk membangun brand loyalty adalah dengan mengambil bantuan influencer. 

Saat ini, sebagian besar konsumen mengikuti rekomendasi yang diberikan oleh influencer media sosial. 

Oleh karena itu, lebih baik menggunakan influencer online untuk mempromosikan merekmu karena memiliki rasa koneksi.

Baca Juga: 5 Cara Memilih Influencer yang Tepat untuk Bisnismu

Itulah penjelasan singkat mengenai brand loyalty. Brand loyalty adalah hal penting yang harus kamu terapkan pada merekmu.