Sudahkah kamu menggunakan WhatsApp marketing sebagai strategi pemasaran dalam berbisnis?
Karena seperti yang kamu ketahui, WhatsApp menjadi salah satu platform media sosial yang mengalami pertambahan pengguna secara signifikan dalam beberapa waktu terakhir.
Di Indonesia sendiri, WhatsApp sangat populer sebagai aplikasi perpesanan yang bisa digunakan untuk berkomunikasi.
Oleh karena itu, WhatsApp bisa menjadi peluang yang menjanjikan sebagai saluran pemasaran sebuah brand.
Apalagi, dengan hadirnya fitur WhatsApp Business sehingga kamu bisa melakukan WhatsApp marketing secara lebih mudah dan profesional.
Kini, kamu pun dapat membuka toko online melalui WhatsApp dan menemukan lebih banyak pelanggan yang bisa meningkatkan pendapatan usaha.
Baca Juga: 5 Cara Jualan Online Laris di WhatsApp
Manfaat WhatsApp Marketing Bagi Bisnis
Tentu saja, ada banyak sekali manfaat yang bisa kamu dapatkan dengan menerapkan WhatsApp marketing.
Berikut beberapa manfaat pemasaran melalui media sosial WhatsApp, barangkali bisa menjadi pertimbangan bagi kamu sehingga lebih mantap untuk membuka toko online di WhatsApp.
1. Toko Online yang Profesional
Dengan WhatsApp marketing bisa membantu kamu untuk membuat toko online yang lebih profesional. Pasalnya, WhatsApp menyediakan fitur untuk membuat akun bisnis dan profil bisnis secara lengkap.
Kamu bisa menambahkan nama, gambar profil, alamat bisnis (dengan peta), kategori bisnis, deskripsi bisnis, jam buka, alamat email, dan hingga 2 tautan situs web di WhatsApp.
Melansir laman IIDE, seluruh informasi yang ada dalam profile ini dapat membantu pelanggan yang ada saat ini maupun calon pelanggan untuk menghubungi dan memastikan kredibilitas usaha kamu.
Dengan informasi kontak yang rinci, pelanggan pun akan semakin yakin bahwa bisnis kamu benar-benar tepercaya.
Mereka pun tidak akan ragu lagi untuk melakukan transaksi di toko online kamu.
Baca Juga: Cara Jualan Online Mudah Melalui Chat Commerce WhatsApp Business
2. Fitur Bisnis yang Memudahkan Transaksi
Melalui penggunaan WhatsApp marketing, kamu juga akan sangat dipermudah untuk mengelola toko online.
Hal ini karena WhatsApp dilengkapi dengan berbagai fitur yang bisa menunjang bisnis online kamu.
Berikut beberapa fitur di WhatsApp Business yang bisa kamu manfaatkan untuk mengelola toko online:
- Profil Bisnis
Kamu bisa membuat profil bisnis yang berisi informasi bermanfaat untuk pelanggan dengan jelas, seperti alamat, deskripsi bisnis, alamat email, dan situs web.
- Balasan Cepat
Fitur balasan cepat memungkinkan kamu untuk menyimpan dan menggunakan kembali pesan yang sering kamu kirim sehingga kamu dapat dengan mudah menjawab pertanyaan umum yang diajukan oleh pelanggan dalam waktu singkat.
- Pesan Otomatis
Kamu bisa menggunakan pesan otomatis di WhatsApp. Dengan begitu, akun WhatsApp Business kamu tetap mengirimkan balasan pada pelanggan meski sedang tidak dapat menjawab pesan.
Dengan pesan otomatis ini, kamu juga dapat membuat pesan ucapan untuk memperkenalkan pelanggan ke bisnismu.
- Statistik Pesan
Statistik pesan merupakan fitur untuk mengakses metrik penting seperti berapa banyak pesan yang berhasil dikirim, dikirim, dan dibaca.
3. Gratis dan Mudah Digunakan
Kamu bisa menggunakan WhatsApp marketing sebagai salah satu strategi pemasaran bisnis secara gratis sehingga menghemat pengeluaran usaha.
Selain itu, fitur-fitur yang ada di dalam WhatsApp sangat mudah untuk digunakan. Pastinya, kamu sudah cukup familiar dengan WhatsApp, bukan?
Kamu bisa mengunduh aplikasi WhatsApp melalui perangkat apapun, baik komputer, smartphone, maupun tablet.
Kemudian, bisa langsung menggunakannya untuk membantu kamu mengelola toko online.
Bagi kamu yang baru memulai usaha atau memiliki bisnis kecil, bisa mulai menggunakan WhatsApp untuk mendukung operasional toko online.
Baca Juga: 10 Rekomendasi Platform Toko Online untuk Bantu Kamu Berbisnis
4. Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan
Manfaat lainnya yang bisa kamu dapatkan jika berjualan online melalui WhatsApp adalah menjangkau lebih banyak pelanggan, baik dari dalam maupun luar negeri.
Menurut HubSpot, sebanyak 2 miliar orang di seluruh dunia menggunakan WhatsApp setidaknya sekali per bulan dengan 58% pengguna WhatsApp menggunakan aplikasi lebih dari sekali setiap harinya.
Oleh karena itu, kamu memiliki peluang yang besar untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dengan membuat toko online di WhatsApp.
Meskipun sebenarnya WhatsApp sebagian besar digunakan oleh kelompok usia yang lebih muda, akan tetapi fungsionalitas aplikasi yang satu ini membuatnya dapat diakses oleh rentang usia yang luas.
Dengan begitu, kamu pun menjangkau berbagai demografi yang berbeda melalui aplikasi perpesanan yang satu ini.
Setiap kalangan bisa bertransaksi jual beli online dengan lebih nyaman dan aman dengan WhatsApp.
5. Bangun Hubungan yang Lebih Baik dengan Pelanggan
Tidak hanya mempermudah kamu dalam mengelola toko online, WhatsApp marketing juga bisa membantu brand kamu dalam membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Menurut studi yang dikutip dari laman SendPulse, sebanyak lebih dari 55% orang merasa lebih terhubung dengan suatu merek jika mereka menggunakan aplikasi perpesanan.
Oleh karena itu, penggunaan WhatsApp untuk mendukung pemasaran merek kamu adalah salah satu cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan.
WhatsApp juga memungkinkan adanya komunikasi dua arah antara penjual dengan pembeli. Kamu bisa menjawab setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan serinci mungkin.
Kemudahan pelanggan dalam menjangkau suatu merek hanya dengan menggunakan WhatsApp menjadikan bisnis kamu memiliki nilai plus dibandingkan yang lain.
Pelanggan pun akan merasa lebih terhubung dengan suatu merek melalui komunikasi seperti ini.
Baca Juga: Bingung Promosi Toko Online? Manfaatkan Media Promosi Ini!
6. Pribadi dan Bisa Dipersonalisasi
WhatsApp memungkinkan kamu untuk menyediakan platform jual beli yang bersifat pribadi sehingga pelanggan lebih merasa nyaman.
Karena sifatnya yang pribadi, kamu pun bisa menawarkan produk atau layanan kepada pelanggan secara lebih personal.
Pesan penawaran yang kamu sampaikan bisa dimodifikasi secara lebih personal. Misalnya, dengan menyebutkan nama pelanggan.
Kamu juga bisa mengirimkan pesan penawaran di WhatsApp kapan saja dan dimana pun. Dengan WhatsApp marketing, kemungkinan pelanggan untuk membaca pesan kamu pun semakin besar.
Pasalnya, WhatsApp merupakan aplikasi perpesanan real-time sehingga sebanyak 80% pesan WhatsApp dibaca dalam lima menit pertama setelah diterima.
Pesan penawaran yang kamu sampaikan melalui WhatsApp pun akan lebih mungkin untuk terbaca dan ditindaklanjuti oleh pelanggan, dibanding menggunakan saluran pemasaran lainnya.
7. Aman dan Tepercaya
WhatsApp juga menjadi aplikasi perpesanan yang bisa digunakan untuk berjualan online dengan aman.
Hal ini karena WhatsApp telah mengaktifkan layanan enkripsi pada setiap pesan yang dikirim maupun diterima.
Maka dari itu, kamu pun bisa melakukan obrolan dengan pelanggan secara lebih nyaman dan aman.
Dikutip dari laman Send in Blue, cukup aman untuk bertukar informasi sensitif seperti pengaturan ulang kata sandi jika dilihat dari sudut pandang bisnis.
Selain itu, semua akun WhatsApp Business juga harus melalui otentikasi wajib sehingga setiap pelanggan dapat bertransaksi online seaman mungkin.
Otentikasi ini bisa kamu dapatkan melalui jika membuka toko online dengan aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Melalui WhatsApp Business API, kamu juga dapat mengajukan tanda centang hijau sebagai simbol akun resmi untuk jaminan ekstra.
Jadi, pelanggan bisa lebih percaya dan tenang selama melakukan transaksi melalui chat WhatsApp.
Baca Juga: 8 Tips Membuat Social Media Plan, Perhatikan Ya!
8. Format Konten yang Variatif dan Interaktif
WhatsApp marketing juga memiliki keunggulan lain yang bisa membantu kamu dalam menjalankan bisnis online.
Salah satunya ketersediaan format konten yang variatif dan interaktif.
Kamu bisa membuat konten berupa gambar, video, suara, CTA, tautan, lampiran dokumen, hingga menambahkan produk.
Dengan begitu, pelanggan yang menerima pesan penawaran kamu melalui WhatsApp bisa menanggapi atau menindaklanjutinya secara langsung.
Jadi, pesan kamu tidak hanya terkirim atau terbaca.
Selain itu, pesan yang dikirimkan melalui WhatsApp juga bisa dibuat jauh lebih panjang dari SMS, hingga 1.000 karakter.
Ini bisa menjadi salah satu alternatif yang bagus selain menggunakan email marketing.
9. Otomatisasi Tanggapan atas Pertanyaan Pelanggan
Dengan membuat toko online di WhatsApp, kamu juga bisa menggunakan fitur otomatisasi tanggan untuk menjawab setiap pertanyaan serupa yang diajukan oleh pelanggan.
Bisa dibayangkan jika kamu harus menjawab banyak pesan dengan pertanyaan yang serupa. Tentu saja, hal ini bisa menghabiskan banyak sekali waktu dan tenaga.
Namun dengan WhatsApp, kamu bisa mengirimkan tanggapan otomatis ke setiap pesan yang masuk, meski kamu sedang tidak memiliki waktu untuk membalasnya.
Kamu bisa menambahkan informasi yang sekiranya dibutuhkan dalam pesan otomatis ini. Bisa juga kamu manfaatkan untuk memperkenalkan diri kepada pelanggan yang baru pertama kali menghubungi bisnismu.
Pesan atau ucapan perkenalan diri ini bisa mencipatkan kesan yang positif oleh pelanggan terhadap citra merek milikmu.
Baca Juga: 6 Cara Meningkatkan Customer Satisfaction untuk Toko Onlinemu
10. Meningkatkan Penjualan
Karena kemudahan penggunanaan dan kenyamanannya untuk bertransaksi secara online, kamu pun bisa memanfaatkan WhatsApp untuk meningkatkan penjualan usaha.
Dengan berbagai fitur yang berguna untuk mempermudah campaign, kamu pun bisa mencapai tujuan pemasaran secara lebih cepat dan mudah.
Ketika kamu berhasil menarik minat pelanggan dan menciptakan pembelian, maka kamu telah sukses menambah keuntungan usaha.
WhatsApp bisa langsung membantu kamu untuk memproses setiap pesanan pelanggan yang masuk.
Tidak hanya melalui perpesanan yang sifatnya pribadi, kamu juga dapat membagikan pesan penawaran melalui fitur “Status” sehingga bisa dilihat oleh seluruh kontak WhatsApp.
Bisa juga melakukan penawaran melalui pesan broadcast atau membuat Grup khusus jual beli yang berisi pelanggan toko online kamu.
Dengan berbagai fiturnya ini, kamu bisa berjualan online dengan lebih mudah dengan bantuan WhatsApp.
Itulah sejumlah informasi tentang manfaat Whatsapp marketing untuk bisnis yang mau kamu jalankan. Selamat berbisnis!